题目内容
（请给出正确答案）
A.直接按掉，不听。继续和客户介绍
B.跟客户道歉之后，去听电话，聊了3分钟
C.拿起电话发现是老板电话，丢下客户跑到墙角去听
D.跟客户说自己要去打电话，找了另外一个销售继续接待这个客户
答案
直接按掉不听继续和客户介绍跟客户说自己要去打电话找了另外一个销售继续接待这个客户
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“接待客户过程中，忽然手机响了。以下正确的操作有（）”相关的问题
A.小帅从昆明市跑到十几公里远的机场附近送手机，联系后客户告知自己在公司又马不停蹄的给客户送到公司，但客户后续因为个人原因要求退货时，小帅仍毫无怨言，受到客户好评及感激
B.某客户在门店购买电脑后回家出现无法打开网页情况，于晚上9点致电店员小赵，一直到回到家小赵仍然再帮助客户解决问题直到23点
C.某客户因设备充电不正常来店内寻求帮助，但过程中接待人员因配件无法订购为由，出现消极应对，多次多人被动处理
D.小王在送货途中突然遇到大雨，为了不耽误送货时间，最终决定冒雨给客户送货，最后准时送达
A.接待大厅门口主动线显著位置摆放销售人员口头传递温馨提示落地架台
B.品牌墙/区位图下侧放置等比例不利因素
C.始终专心陪同不玩手机，不频繁接听电话
D.主动告知用材用料优势，以及进行可以解决客户生活痛点的讲解
E.针对客户对未来生活疑问做如实、详细说明
F.样板间的功能区内层高、进深、面宽等数据均有视觉呈现，客户直观清晰了解
A.10秒内的人工快速响应，减少用户等待时间
B.提升打字速度，同时接待更多的客户
C.需要较多文字解释的时候，完整输入后发送
D.手机版商家后台开启消费者留意强提醒
A.姿势（站姿、走姿、坐姿、讲姿势等）端正得体
B.禁止依靠或半傍
C.禁止在客户面前做不雅动作或与工作无关的行为
D.人少时可以聚众聊天、玩手机
以及下情况不符合营业网点服务纪律的是()
A.在工作时间内严格遵守各项管理规章，不擅自离岗、串岗、聊天和大声唁哗
B.不在业务高峰期办理传票清点，核对账务和查库等内部事务
C.各岗位人员应至少在开门营业前一小时到岗，按时参加网点晨会：营业终了后参加网点班后总结会
D.在工作时间不做与业务无关的事，不在客户接待过程中拨打、接听手机或发短信
A.1、手机没有被使用时，要放在合适的位置，为方便取用，一般是放在随身裤袋里
B.2、不使用怪异或格调低下的铃音，要与自己的形象匹配
C.3、在接待或拜访客户时，要将手机调至振动状态，避免突然响起的铃声破坏刚与客户建立起来的良好沟通氛围
D.4、公共场合（如楼梯、电梯、路口、人行道等），应把自己的声音尽可能地压低一些
A.客户看车时未拒绝服务，双方不讲话出现冷场超过30秒
B.销售接待过程中不作说明中途离开
C.销售接待过程中出现接打电话未致歉
D.销售接待过程中出现与其他工作人员闲聊、说笑等行为
