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[判断题]

对部分贵宾客户数量较多的网点,苏南地区可提升至100万以上、苏北地区可提升至50万以上客户,纳入重点贵宾客户管户。()

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第1题
()客户较多的网点,可在独立的贵宾专属服务区内增配智能设备。

A.低端

B.中端

C.中高端

D.高端

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第2题
贵宾客户签约是指主管根据一定的筛选条件,将符合条件的待指派客户分配给支行与网点的管户人员进行管理的过程此题为判断题(对,错)。
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第3题
网点VIP中心是贵宾客户的专属区域,承担为VIP客户办理业务提供优质优先服务的功能。()
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第4题
如上海地区的沪通卡持卡客户致电我中心查询沪通卡的安装网点,卡夫代表可建议客户自行拨打95566进行咨询,如客户不愿意,可在线为客户转接955666。()
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第5题
客户办理代付业务签约时可仅需提供部分材料的情况是()。

A.在对公集中开户项目上线后开户的客户,在开户网点办理签约

B.未在交行开户的客户

C.在对公集中开户项目上线后开户的客户,跨网点办理签约

D.集中开户项目上线前开户的客户

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第6题
下列关于客户“金字塔结构”的说法中,不正确的是()

A.最有价值客户:他们位于“金字塔”的顶端,这些客户对银行而言具有最高的边界利润

B.最具成长性客户:这类客户接受银行服务较多,通过交叉销售,使客户保留更长的时间,能为银行提供更高的利润

C.潜力客户:这类客户目前看不出他们对银行而言具有多大的价值,但银行可以考虑他们是否通过培养可以成长,也许他们正是其他银行的有价值客户

D.普通客户:这类客户处于“金字塔”的底端,数量最多,因此创造的利润比较也最大。

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第7题
负责对网点日间现金库的日常监督和管理,以下说法错误的是:()。

A.会同日间现金库操作员共同对网点日间现金库的现金上缴、调拨、现金柜员备用金的调剂、柜员寄存的现金和寄库款箱数量等进行核对、卡把封箱、上锁等

B.监督现金柜员日间离开高柜在厅堂内对客户进行移动服务前,及时将现金放入现金款箱加锁后置于高柜监控摄像范围内或放入日间现金库

C.当现金库管员离开高柜在厅堂内对客户进行移动服务前,应会同日间现金库操作员将网点日间库存现金等贵重物品放入网点日间现金库妥善管理

D.与日间现金库管理员分别掌管网点日间现金库的钥匙或密码

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第8题
客户关系管理的本质其中一点体现在:客户关系管理提倡对客户进行细分和服务()。

A.同质化

B.贵宾式

C.差异化

D.精细化

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第9题
个人网上银行注册客户持注册方式分为()。A.静态密码客户、动态密码客户和证书客户B.可查询客户和

个人网上银行注册客户持注册方式分为()。

A.静态密码客户、动态密码客户和证书客户

B.可查询客户和可转账客户

C.柜面注册客户和自助注册客户

D.普通客户和贵宾客户

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第10题
经办网点受理客户正式挂失时,应按规定对其身份证件进行联网核查,并由核查人员在居民身份证复印件上注明核查情况并签章(签名或盖章,下同)。对已在本网点联网核查过且其身份证信息未变化的客户可不再联网核查,也无需再注明核查情况。()
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第11题
远程集中审核由于“客户影像与身份证影像疑似不对应”等理由转网点的,现场审核人员需对客户身份进行现场面见审核,必要时可进行询问观察或要求客户提供辅助证件进一步判断()
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