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[主观题]

小语是一国际旅行社的正式导游,多年的导游工作颇有业绩,在导游界有许多朋友。2007年8月

中旬的一天晚上,正准备休息的小语接到一位同行的电话,称其手头有一个旅游团,但自己没有时间带,希望小语能帮忙做导游以解燃眉之急,并答应给小语导游服务费500元。小语心想朋友之间有困难应互相帮忙,再说自己也是闲着,便毫不犹豫地答应下来。小语毕竟是老导游,对景点介绍轻车熟路,还不时有精彩之处,客人对此较为满意,但在食宿方面却出现了不小的问题,不但住宿标准由三星级宾馆降到了二星,饭菜的质量也不尽如人意。尽管小语极力弥补损失,但也很难令客人满意。几天后,游客向市旅游局投诉了该旅行社及导游员小语。导游员小语的行为违反了哪些法规?应受到什么样的处罚?

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第1题
导游徐某受国际旅行社委派,为法国一来华旅游团担任导游。在旅游过程中,徐某见某游客携带的相机小巧玲珑,功能齐全,经询问,该相机在法国的售价比在中国便宜,遂于该游客商量,购买了该相机。下面有关徐某的行为,说法正确的是()。

A.根据《导游人员管理条例》,应扣6分

B.由旅游行政管理部门责令改正,处1000元以上3万元以下的罚款

C.对委派该导游的旅行社予以警告

D.吊销导游证

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第2题
由迈克先生任领队的美国CK旅行团一行16人,在全陪陪同下2002年10月10日来重庆观光。S国际旅行社
导游小强18:10在机场顺利接到CK旅行团;19:00时带团抵达下榻的F饭店。小强协助领队和全陪迅速办理完住店手续,游客陆续进入了自己的房间。这时小强接到一个朋友的电话,称:有急事需要去处理一下。这时本社导游小何正巧来饭店看望朋友。小强便委托小何负责办好旅行团入住饭店的其他事项,自己随即离开饭店帮助打电话的那位朋友办事去了。

这时CK旅行团的玛丽小姐满脸怨气地赶到大堂找导游小强。好一阵找不着地陪,更让她满脸怒气,立即找到饭店大堂副理,投诉说:“为什么不把我的行李送到客房?”这时站在一旁的导游小何才赶过来,吩嘱行李员:仔细检查该团的行李是否到齐?核对行李票才发现:在机场就没领到玛丽小姐的行李。导游小何思忖片刻便说:“今天太晚了,明天再联系查找吧!”此话引起了玛丽小姐极大不满,立即找到全陪向旅游行政机关质检所投诉此事。

请根据导游业务知识,分析以下问题:

1)S国际旅行社导游小强在“入店服务”上存在什么问题?2)S国际旅行社导游小强和小何应怎样处理行李丢失?3)导游小强违犯了哪些导游人员工作纪律?

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第3题
在导游管理服务机构注册的导游,一般不是某一旅行社的正式员工。 ()

在导游管理服务机构注册的导游,一般不是某一旅行社的正式员工。 ()

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第4题
以导游工作为主要职业,但又不是旅行社的正式员工,并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是(

以导游工作为主要职业,但又不是旅行社的正式员工,并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是()。

A.专职导游员

B.业余导游员

C.自由职业导游员

D.兼职导游员

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第5题
国内某家旅行社一次在准备接待意大利旅游团时准备赠送游客每人一件小礼物,于是,该旅行社订购
了一批杭州知名厂家的真丝手帕,并在每个手帕上绣有梅、兰、竹、菊等精美的花草图案。我国的丝织品世界闻名,旅行社料定如此精致的小礼品一定会让游客们非常喜爱。当导游带着礼品来到机场迎接来自意大利的旅游团并在车上代表旅行社给每位游客赠送欢迎礼物时,却引起游客的一片哗然,游客们表情严肃、议论纷纷,特别有一位夫人甚至表现得非常气愤甚至大声喊叫。导游感到莫名其妙,为什么好心送礼非但得不到感谢竟还出现这般景象?。

请根据馈赠礼仪对案例情景进行分析与评价。

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第6题
某国际旅行社组织30人赴泰国旅游,泰国地接社导游威胁、胁迫游客另交1000元参加自费项目,
下列说法正确的是()。

A.游客有权拒绝强制性消费

B.游客回国后有权向组团旅行社索赔

C.组团社退还游客多交的1000元

D.组团社就减少的参观项目退还门票、导游服务赞,即同额违约金

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第7题
1999年6月,导游人员徐某受某国际旅行社委派,为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过

1999 年6月,导游人员徐某受某国际旅行社委派,为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中。徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑,而且功能齐全,经询问,该相机在法国售价比在中国便宜,遂与该游客商量,购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。请你运用所学的法律知识,回答下列问题:

(1)导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品?为什么?

(2)旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚?具体规定是什么?

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第8题
在带团过程中,地方导游与领队之间对某些不涉及重大变动的活动项目安排上若出现小分歧时,地方导游的处置办法是()。

A.可采纳领队的意见

B.可不予理睬

C.报告旅行社

D.请游客评

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第9题
一外国游客在离境前,请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属,此时导游人员应该()。

A.代为转交

B.请示旅行社领导,由旅行社代为转交

C.设法让游客面交

D.婉言拒绝

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第10题
你作为一名地陪导游人员,在接到旅行社下达的接待任务后,应做好哪些准备工作?

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