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第5题
某街道社区服务中心招募了30位志愿者，开展面向社区独居老人的“电话问候，服务。为了保证志愿服务的顺利进行，社会工作者小林拟对志愿者进行培训，帮助志愿者认识志愿服务意义，了解独居老人的特点，掌握与老人沟通的技巧。这种志愿者培训是通过发挥（）功能来实现对志愿者的管珲
A.规划
B.组织
C.领导
D.控制
第7题
导游服务的（）特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调
能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。
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A．独立性强
B．复杂多变
C．脑体高度结合
D．关联度高
第11题
下面对学习礼仪的现实意义的概括,正确的是:()
A.学习礼仪是国际化交往和竞争的需要
B.讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要
C.实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要
D.落实礼仪是各项成功的需要
