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第5题
关于提货延迟的定义，以下说法正确的是（）
A.顾客下单改时间显示有货
B.仓储人员在捡配货物时发现商品破损，商品过期等原因无法正常安排发货配送
C.商品已到自提点，顾客要求延迟提货
D.特点是系统有物流作业单号
第6题
如果顾客反馈10天了快递还没有收到，以下哪一步不是正确的处理步骤（)。
A.联系物流，帮顾客核实快递的去向
B.确认丢件之后，问顾客想要退款还是补发
C.提供物流单号给顾客，让顾客自行联系物流官方客服
D.主动告知顾客此件存在丢失的可能并且诚恳道歉
第7题
以下哪些属于京东快递的转接范围？（)
A.商家咨询与京东快递合作问题
B.商家咨询与京东快递费用结算问题
C.商家来电处理京东快递少件问题
D.京东配送的易迅订单超期催单、订单配送异常
第8题
买卖双方在7月6日09:00达成退换货协议，7月9号买家上传寄回快递单号物流停滞7号客服联系买家核实买家7月10号旺旺反馈快递丢件，客服在7月10号10:00介入并留言全额打款商家-ACS是否正确（）
第10题
收件人进线反馈自己有一个中通快递放在京东快递柜取不出来了，需要怎么做（）
A.留快递柜地址
B.留运单号
C.不是京东物流快递不负责处理
D.留取件码
E.让客户去联系中通热线
F.让客户去联系中通快递小哥
