题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
信息通信客服工作主要内容包括（）、投诉受理、客户回访、业务需求收集和统计分析等
A.服务请求受理
B.故障受理
C.故障处置
D.信息发布
答案
ABD
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B.故障受理
C.故障处置
D.信息发布
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答:首次会议应该包括以下主要内容：(1)介绍与会者，包括概述其职责;(2)确认审核目的，范围和准则;(3)与受审核方确认审核日程以及相关的其他安排;(4)实施审核所用的方法和程序，包括告知受审核方审核只是基于可获得信息的样本，因此，在审核中存在不确定因素;(5)确认审核组和受审核方之间的正式沟通渠道;(6)确认审核所使用的语言;(7)确认在审核中将及时向受审核方通报审核进展情况;(8)确认已具备审核组所需的资源和设施;(9)确认有关保密事宜;(10)确认审核组工作时的安全事项，应急和安全程序;(11)确认向导的安排，作用和身份;(12)报告的方法，包括不符合的分级;(13)有关审核可能被终止的条件的信息;(14)关于审核的实施或结论的申诉系统的信息。
A.涉及政府监管部门报表制度、资本市场监管要求的宏观经济、通信行业、集团公司信息披露的外部监管指标
B.涉及企业内部经营决策、经营分析、预算考核等环节的综合管理指标
C.涉及市场、网络、建设、财务、人力资源、客服等部门的专业管理指标
小柯是乙县烟草专卖局专卖部门内勤，根据工作安排，对近期收集到的责令变更许可证通知书、停业整顿通知书、先行登记保存通知书、检查（勘验）笔录、订货总量异常通知单、订货结构异常通知单、零售户对乙县烟草专卖局工作建议书、送货员送货异常反馈单、不给零售户送货票据投诉单等市场资料进行分类归档。
请指出专卖管理信息分析的主要内容及关键点。
