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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

顾客试穿很满意,但一旦看到价格就不买了()

A.美女,请留步,我看您穿这家衣服非常合适,并且您自己也挺喜欢的,但我发现您最终还是没有买,请问是不是我什么地方介绍不到位,所以影响到您的购买了我真的是很想为您服务好,您可不可以告诉我您不买的原因,以便于我更好的改进工作(找到原因再予以处理)B.美女,您请稍等一下,我发现您穿这个风格的衣服很好看,其实我们这儿还有几件类似款式、风格并且经济实惠的衣服,我拿给您看看。您买不买无所谓,反正您都来了,我也帮您介绍一下吧(找风格类似但价格稍低的款式继续做销售)C.您穿起来真的很好看D.谢谢光临,请慢走
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AB

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第1题
GB/T19000中术语“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨就不一定说明顾客很满意。()
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第2题
某超市的下列哪一个行为违反了《消费者权益保护法》?

A.店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内”

B.上午出售鸡蛋的价格为4元/斤,但下午价格提高了10%

C.店堂告示“商品一旦售出概不退换”

D.要求顾客在其指定的交款处付款

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第3题
人们逛服装商店的时候很讨厌商家-开始就让自己买东西,但会在商家的鼓励下试穿、感受、接受夸奖,直到掏钱购买。这是心理学中()的体现。

A.反馈效应.

B.登门坎效应

C.契可尼效应

D.巴纳姆效应

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第4题
客服小红答应赠送顾客一双袜子,结果忘记备注了,顾客收到货发现没有袜子,找天猫投诉商家违背承诺,小红看到投诉,马上给顾客安排补发袜子,这样投诉就不会成立了。()
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第5题
你看到的事物不是很真实,不是很明确,你就不可以妄加揣测。用《弟子规》里的话来容易说是()。

A.知未的,勿轻传

B.看未真,勿轻言

C.见未真,勿轻言

D.知未真,勿轻传

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第6题
对于顾客满意,下列说法正确的是()。

A.产品或服务交付之前,组织一定能知道顾客的要求

B.顾客自己对其要求肯定明确

C.没有投诉并不一定表明顾客很满意

D.规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定满意

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第7题
试衣时,当顾客表现对某件货品很满意的时候,我们应该()

A.帮顾客整理细节

B.给顾客再推荐其他款式

C.让顾客询问朋友的意见

D.邀请顾客购买

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第8题
张小姐在某大型购物网站上看到一件连衣裙,款式新颖,价格也很便宜,张小姐毫不犹豫点击了购买,并支付了货款。收到货后,张小姐觉得这件连衣裙的颜色跟网页上的图片出入很大,于是便联系上网店店主,要求退货,并愿意承担来往的运费,但遭到店主的拒绝。该店主违反了新《消法》的那条规定()。

A七天无理由退货制度

B三包制度

C没有违法

D先行赔付制度

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第9题
‚淘宝双十一‛购物节时,张同学在某大型购物网站‚地猫‛上看到一双高跟鞋,款式新颖,价格也很便
宜,张同学毫不犹豫点击了购买,并支付了货款。收到货后,张同学发现货物颜色跟网页上的图片出入很大,于是在收到货后第二天联系网店店主,要求退货,并愿意承担来往的运费,但遭到店主的拒绝,店主要求张同学举证证明,请问,根据法律规定,张同学要求是否合理?店主应怎样做才符合法律规定?

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第10题
以下天猫客服的说法中,哪些是从售后保障的角度进行促单的?()

A.亲,店铺没办法承诺所有售出的产品一定不会出任何问题,但您可以看到售出那么多却没有一个差评,很客易判断我们的服务质量哦,您放心吧

B.亲,我们家这款洗衣机最棒的功能就属这套智能除菌烘干系统。妈妈不再担心阴雨天,更不会为了孩子穿衣卫生问题烦恼哦,库存已经不多了呢

C.亲,这款选衣机采用的是碳素材质,更加耐用轻薄,最为关键的是,三年内不管发生任何质量问题都是可以以旧换新的呢,根本就不需要犹豫哈

D.亲,我们家洗衣机从生产到商品上架,每个流程都是严把质量关,从产品发货到上门维修都是由厂家提供的一站式安装及维修服务,放心吧

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第11题
欢欢到超市里买了一袋饼干,价钱是一位小数,结账时粗心的收银员由于没有看到小数点,多收了欢欢46.8元,饼干的正确价格应该是()元

A.4.68

B.5.2

C.4

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