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[判断题]

不知情定制指未经客户允许或未得到客户明确认可等情形下,以任何方式为客户开通、变更免费或收费的各类业务的行为。此定义是否正确?()

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第1题
个性化服务体现在产品、服务和渠道层面是指能为单一客户或特定客户群体适时定制金融服务解决方案。()
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第2题
诱骗定制信息:指通过拨打语音收费电话或发送短信至某个代码等违规方式,诱骗客户定制业务等信息。()
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第3题
诈骗信息:指通过拨打语音收费电话或发送短信至某个代码等违规方式,诱骗客户定制业务等信息。()
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第4题
合规外呼录音:通过公司规范的系统号码外呼,确保准确且完整说明产品/活动性质、名称、业务规则、限制条款及合约要求,语速正常,无诱导定制、虚假承诺或不规范解释,客户对所办业务/活动表示知晓后办理。未通过10085统一端口外呼或无外呼录音的,客户相关投诉均认定为真实有责投诉。()
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第5题
不知情定制治理指对相应违规行为进行整治,包括“事前预防管控、事中监控预警、事后考核追责”三个环节并建立相应的全流程管理体系。()
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第6题
以下关于资金管理与交易业务禁止规定说法正确有()。

A.严禁擅自调整存贷款利率、同业融资或票据融资价格

B.严禁未取得交易资格或交易资格失效的人员从事市场交易业务

C.可以在我行规定的业务范围之外未经批准与交易对手或客户达成交易

D.严禁违规对客户作出投资不受损失或保证最低收益的承诺

E.可以将交易资金划到交易对手以外的同业账户

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第7题
以下属于贵金属实物代销企业禁止行为的是()。

A.引导工行客户在工行系统外购买产品

B.没有通过工行客户经理,私自与工行客户联系和销售产品

C.在工行渠道推介销售未经工行入围允许代理销售的产品

D.未经工行允许在非指定销售区域内销售

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第8题
争议是指客户诉求存在合理性,但现行标准无法满足其诉求,即指在资费、网络质量、欠费处理、停机等方面,企业实施并无过错,但客户不认同企业现有规则的投诉。因不可抗力或国家相关法律法规允许的特殊情形引发的客户合理投诉,也归为这一类()
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第9题
()是客户能够向企业明确表达的希望得到的服务。

A.意外服务

B.基本服务

C.反映服务

D.售后服务

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第10题
根据相关法律的规定,以下为经纪业务中的禁止行为的是()。

A.挪用客户资金和证券解决当前公司所存在的问题

B.侵占和损害客户的合法权益

C.处于风险的考虑,未经客户的允许违背客户的交易指令

D.根据市场行情向客户担保收益

E.为了提高营业部的收入而鼓励客户多进行交易指令

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第11题
若客户需要开通互联网黑白名单或进行专线接入,则需使用定制APN,是否使用共享APN应为“否”()
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