A.在没有听明白时也要假装听懂了,以免客户失望
B.要专心,尽量避免因外界干扰而分散注意力
C.听的过程中应积极给予回应,如“是的”“没错”“您说的很对”等
D.听的过程中与别人交流
A.系统支撑
B.知识库
C.班前会
D.培训支撑
A.复述客户情感,安抚客户情绪
B.不要直接拒绝客户,尽量找能替代的业务产品去解决客户问题
C.对客户的意见表示重视
D.用“YES”说 “N0”的话,帮客户找台阶
A.塑造店铺形象
B.提高成交率
C.提高客户回头率
D.更好地服务客户
A.解答产品配件选取是否有必要,再作选购
B.让顾客直接在线下购买配件
C.直接告诉顾客我们没有配件出售
D.让顾客在其他平台购买