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[主观题]

根据客户的询问,客服人员需要运用(),(),()等作出客观诚恳的回答,解答客户的疑问。

根据客户的询问,客服人员需要运用(),(),()等作出客观诚恳的回答,解答客户的疑问。

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第1题
客服人员需要特别注意在解答客户疑问时尽量少用()等字样。

A.肯定

B.保证

C.绝对

D.尽量

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第2题
2007年10月,导游人员汪某受某国际旅行社委派,为瑞典某来华旅游团担任导游。在旅行游览过
程中,汪某见某游客随身携带的MP4小巧玲珑,而且功能全面,经询问,该MP4在瑞典的售价比在中国便宜,遂与游客商量,购买了该MP4。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。

请你运用所学法律知识,回答下列问题:

①导游人员汪某能否购买外国旅游者的物品?为什么?

②旅游行政管理部门根据什么法规对汪某进行处罚?具体规定是什么?

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第3题
客户来电申请快速发卡时,客服代表即需询问客户卡片要求邮寄的地址,如涉及客户需修改地址则需在修改地址后再提交工单申请快速发卡。()
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第4题
导游人员的带团技能,是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要,熟练运用能提
高_______的方式、方法和技巧的能力。

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第5题
为了提高会谈效果,需要运用的专门技术主要有:倾听、____询问、反映、____、面质。

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第6题
1999年6月,导游人员徐某受某国际旅行社委派,为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过

1999 年6月,导游人员徐某受某国际旅行社委派,为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中。徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑,而且功能齐全,经询问,该相机在法国售价比在中国便宜,遂与该游客商量,购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。请你运用所学的法律知识,回答下列问题:

(1)导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品?为什么?

(2)旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚?具体规定是什么?

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第7题
根据《水行政许可实施办法》,水行政许可实施机关核查过程中需要进行现场检查或者调查询问有关人员的,应当制作笔录,由核查方与被核查方签字确认;被核查方拒绝签字的,()在笔录中记明。

A.应当

B.无须

C.可以

D.间接

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第8题
根据《反恐怖主义法》的规定,下列关于公安机关的职权说法不正确的是()。

A.调查恐怖活动嫌疑,可以依照有关法律规定对嫌疑人员进行盘问、检查和传唤

B.调查恐怖活动嫌疑,对了解有关情况的人员只能在公安机关进行询问

C.发现恐怖活动嫌疑,需要调查核实的,应当迅速进行调查

D.调查恐怖活动嫌疑,有权向有关单位和个人收集、调取相关信息和材料

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第9题
根据《反恐怖主义法》的规定,下列关于公安机关的职权说法不正确的是()。

A.发现恐怖活动嫌疑,需要调查核实的,应当迅速进行调查

B.调查恐怖活动嫌疑,可以依照有关法律规定对嫌疑人员进行盘问、检查和传唤

C.调查恐怖活动嫌疑,对了解有关情况的人员只能在公安机关进行询问

D.调查恐怖活动嫌疑,有权向有关单位和个人收集、调取相关信息和材料

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第10题
小张刚在网上购买了一双球鞋,支付完毕后突然收到“淘宝客服”短信,称其支付没有成功,需要重新操作。这时小张应该()。

A.进入自己的淘宝、支付宝账户查看订单状态

B.按照短信提示进入相关链接进行操作

C.和短信上提供的“淘宝客服”电话联系,询问详情

D.自己联系卖家或淘宝网客服进行核实

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第11题
小张刚在网上购买了一双球鞋,支付完毕后突然收到“淘宝客服“短信,称其支付投有成功,需要重新操
作。这时小张该怎么做?()

A进入自己的淘宝、支付宝账户查看订单状态

B和短信上提供的“淘宝客服”电话联系,询问详情

C自己联系卖家或淘宝网客服进行核实

D按照短信提示进入相关链接进行操作

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