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第5题
当商品订单显示“已出库”状态时，若消费者提交取消订单的，商家需对订单快递所在位置进行确认后，对消费者的申请进行审核处理，以下哪些处理方式是正确的()。
A.非生鲜类目商品订单，商家需在1个自然日内审核完毕
B.非生鲜类目商品订单，商家需在12小时内审核完毕
C.生鲜类目商品订单，商家需在24小时内审核完毕
D.生鲜类目商品订单，商家需在12小时内审核完毕
第6题
关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在100分钟内提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办（)
A.即刻开始计时
B.下一个工作日0点开始计时
C.下一个工作日9点开始计时
D.下一个工作日8点开始计时
第7题
关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在100分钟提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办？（）
A.即刻开始计时
B.下一个工作日0点开始计时
C.下一个工作日9点开始计时
D.下一个工作日8点开始计时
第8题
时令生鲜件时效内（或免赔协议客户）到件包装完好，物品损坏客户拒收，网点发起拒收工单流转到派件地客服，是否需要重启安全类工单转寄方跟进（）
A．需要重启安全类工单跟进B．由工单接收方先联系寄方沟通：如果寄方接受不需理赔，直接处理拒收问题即可不需转寄方办重启；如寄方不接受需理赔，需转寄方重启安全类跟进
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第9题
生鲜时令产品、代收货款件、保价件、超长超重件等无法投丰巢柜的快件，客户发起改派丰巢柜自取，收派员如何处理（）
A.按照客户要求的，直接放入丰巢柜
B.联系收方，做好解释，第一时间上门派送并上传巴**信息
C.联系收方，委婉做好解释，需转线下操作（点击客户要求-选择时间更改响应-点击立即派件）
D.联系收方，做好解释，让客户至网点自取，并滞留83
第10题
关于上门派件描述正确的是（）
A．按要求携带快件：1KG以内快件须入包，3KG以下体积较小的快件尽量入包，背包须随身携带，不能入包的快件应妥善捆扎携带，并确保在自己的视线范围内B．优先派送生鲜或网点特殊安排的快件C．所有快件必须要求本人签收，未经客户同意，不得由他人代签或放在客户的门卫、前台、快递柜、代收点等D．生鲜、代收货款、保价、贵重物品的快件不能发门卫、前台、快递柜、代收点等
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