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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

时令生鲜件时效内(或免赔协议客户)到件包装完好,物品损坏客户拒收,网点发起拒收工单流转到派件地客服,是否需要重启安全类工单转寄方跟进()

A.需要重启安全类工单跟进B.由工单接收方先联系寄方沟通:如果寄方接受不需理赔,直接处理拒收问题即可不需转寄方办重启;如寄方不接受需理赔,需转寄方重启安全类跟进
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B

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第1题
以下免赔场景错误的是()

A.时效延误及时效延误导致的间接损失

B.生鲜、水果、冷藏类物品变质损坏、失活的

C.因货物的自然性质、质量瑕疵或缺陷、合理损耗等造成的损失

D.外包装完好,而内件缺少或损坏,签收时未提出异议的

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第2题
对于生鲜、保价、集团或大客户快件,派件时以下说法正确的是()

A.严禁派送至便利店或者门卫、物业等场所

B.按照收方客户要求投递到指定位置,如便利店/储物柜等

C.生鲜件时效要求高,到件第一时间投递,不必事先联系收方客户

D.高峰期和其他快件一样操作就好,不必在意

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第3题
生鲜快件,时效内到件外包装完好,托寄物损坏,经工单处理员核实,我司寄出及包装均无问题,但是客户有媒体或者邮政投诉倾向,客服需严格按照不符合理赔的标准解释,无需升级理赔()
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第4题
生鲜理赔不受理范畴()

A.所有生鲜类快件不允许改派、改时间派送、转寄、退回,客户若执意要求,在外包装完好情况下发生的损坏

B.时效内到件, 快件到后外包装破损好,有拆动痕迹,物品遗失

C.超出生鲜水果服务范围的偏远线路,客户坚持寄递的,在外包装完好情况下发生的损坏,客服引导其联系寄方客户(卖家)处理

D.外包装完好,包装不规范(包括内包装和外包装),比如螃蟹未放冰袋,或者樱桃包装不符合公司发运要求

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第5题
快件时效内到件(含不可抗力导致的时效延误),生鲜损坏,且能提供损坏照片,以下哪种情况不符合理赔()

A.外包装无损,包装规范

B.外包装完好,包装不规范

C.生鲜损坏,且能提供损坏照片

D.外包装破损

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第6题
生鲜质量的判断标准()

A.产品需选择保鲜服务、生鲜速配、大闸蟹专递产品

B.在相应流向的承诺时效内送达的,非我司原因导致但物品出现变质/死亡

C.到件外包装必须为完好的

D.以上都正确

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第7题
时效指令,时效外到付件,客户不愿支付运费,网点免费派送,登表抵免后可结束()
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第8题
派件时联系客户确认收货地址,时效内将快件派送至客户地址,杜绝要求客户下楼或到指定地点取件等拒绝送货上门的行为()
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第9题
生鲜类快件在中转、派送环节由于时效延误导致内物部分或完全丧失价值,以寄件网点投诉类型为准,投诉延误等同于破损处罚标准()
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第10题
枇杷生鲜类快件不可受理情形()

A.时效内到件,外包装完好损坏,属水果自身属性变质(客投诉意向强烈的,需要及时报备)

B.发生改地址派送、改时间派送、转寄、退回,到件外包装完好托寄物损坏

C.快件到后外包装完好,包装无拆动痕迹,物品遗失

D.超时反馈,快件正常签收,超12个小时来电反馈变质损坏,且无证据(如无照片/无退款记录)

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第11题
生鲜时令产品、代收货款件、保价件、超长超重件等无法投丰巢柜的快件,客户发起改派丰巢柜自取,收派员如何处理()

A.按照客户要求的,直接放入丰巢柜

B.联系收方,做好解释,第一时间上门派送并上传巴**信息

C.联系收方,委婉做好解释,需转线下操作(点击客户要求-选择时间更改响应-点击立即派件)

D.联系收方,做好解释,让客户至网点自取,并滞留83

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