题目内容
（请给出正确答案）
A.一般男士传统着装为西装，而女士则身着庄重、色泽不太艳丽的款式，如套裙等
B.女士不宜穿鞋跟过高的高跟鞋，这样可以避免疲劳
C.女士应该使用浓郁的香水以增加学员的好感
D.女士应该化淡妆
答案
ABCD
解析：一般男士传统着装为西装而女士则身着庄重色泽不太艳丽的款式如套裙等；女士不宜穿鞋跟过高的高跟鞋这样可以避免疲劳女士应该化淡妆
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A.微课：常规讲课：需露脸；录屏：后台使用等操作类培训可不露脸、非操作类培训需露脸
B.云课堂：可讲师不露脸，手机录屏录制手机操作类的课程
C.区线下+直播：需讲师现场讲课
D.店线下+直播：需讲师现场讲课
A.讲师手册是讲师教学策略的集中体现
B.讲师手册是讲理解、掌握、传承课程的关键资料
C.讲师授课完全可以自由发挥,不需要根据讲师手册
D.为确保培训课程交付的一致性,使不同的学员能够接受标准规范的培训服务,标准化讲师手册的开发必不可少
A.企业文化能够规范、统一组织的外部形象
B.企业文化能够规范公司制度，让员工行为规范化
C.可以让全体员工产生一致的精神信仰
D.可以让全体员工产生一致的价值观
A.简单注解版讲师手册多适用于专家或管理者个人开发的一-知识传授为主,并在小范围内使用的课程
B.简单注解版讲师手册只能起到简单的提示作用，授课时大量关键信息都隐藏在讲授者本人的头脑中
C.使用简单讲述版讲师手册,课程信息在传承过程中衰减过多
D.简单注解版讲师手册开发工作量大,开发周期长
A.课程体系是基于客服的岗位能力模型搭建的，因此，只要能力模型不变，课程体系就不能改变，课程内容也不能改变
B.客服岗位能力模型一般包括专业能力、服务意识。沟通能力、销售能力及个人能力(如学习能力、情绪管理能力、责任感、诚信度等)，因此客服岗位的课程体系也应该基于这些内容设计和开发
C.由于客服行业的特殊性，在培训的落地实施上尤其要关注新员工入职培训和在岗提能培训
D.培训讲师可以是企业内部的专职培训师，也可以是由各部(门选拔认证的兼职讲师
