题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

工单三要素（）

A.商品目前状况

B.预计多久处理闭环

C.未核实的结果多长时间内追加回复

D.在承诺时效内未处理，客服可以怎样处理客户问题

答案

ABD

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更多“工单三要素（）”相关的问题

第1题

工单派发后，系统会根据预配置的站址机房维护人员信息，将工单派发过去并通过（)进行通知提醒。

A.手机APP

B.微信

C.电话

D.QQ

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第2题

集团宽带OAO预受理订单，需要在工单到达（)小时内转化处理，以及上门实名认证的组织执行工作。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题

用于商品出口时向当地检验机构换证的商检证单是（)

A.委托检验结果单

B.预验结果单

C.出日商品放行单

D.不合格通知单

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第4题

投诉预受理方应当在投诉工单中记录客户投诉信息主要包括（)等。

A.基本信息

B.事件发生时间

C.事件发生地点

D.事件描述

E.主要诉求

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第5题

在哪个模块可以查询处理售后问题（）

A.工单管理-工单列表查询-点击订单号查看详情-处理

B.订单管理模块

C.商品管理模块

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第6题

目前重庆移动智能组网工单分为组合工单和单独工单，首先要在（)进行工单受理。

A.众包APP

B.铁通APP

C.代维APP

D.和家亲APP

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第7题

电商专供的变形恐龙战车、草原好朋友2款商品说法正确的是（）

A.这2款商品预计9月底入库

B.由于目前缺货，订单暂时不放入

C.这2款可以预定货，即使暂时不能发货，也可以计算套餐奖励

D.这2款商品在电商渠道会做惊爆价，其他渠道客户请谨慎订购

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第8题

对于预建账客户，要求挂失并邮寄新卡的，座席登记“求助/建议/表扬-邮寄类业务-卡片寄网点查询”工单，并在姓名后备注（）字样，由后台联动领卡网点进一步评估

A.邮寄网点

B.预建账

C.未完成三亲见

D.无需备注

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第9题

针对工单辅助提醒的说明，以下说法中正确的是()

A.工单辅助提醒方式为短信方式

B.用户可以根据工单类别设置是否接收提醒短信

C.工单到达短信提醒：当工单派发到处理人时，系统发送短信提醒处理人有工单需要处理

D.工单超时前短信预提醒：在工单超时前T时间时，系统发送短信提醒处理人工单在T时间后将超时，提醒处理人加快工单处理。当工单即将超时的时候，短信提醒处理人需加快工单处理，需要提前多少时间进行预提醒，可以由工单处理人配置

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第10题

车间任务报表中未关闭工单余额反映的是（）的余额

A.在制品

B.库存商品

C.发出商品

D.成品

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第11题

预升级工单说法正确的是（）

A．针对家长咨询类在线不能直接回复等场景，属于与升级工单B．预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C．无需核实类的，客服专家需在收到工单的1小时内回复，并在24小时内关闭工单D．需要核实类，客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理，知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP，分校BP需要在30分钟内首次响应，工作日工作时间的2小时内给出进度

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