商品售后处理标准是什么()
A.自营家电:7天无理由退货(安装后不支持)
B.自营家电:30天价保,30天质量问题包退,180天质量问题包换
C.自营3C数码:7天无理由退货,7天价保,15天质量问题换货, 15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务
C、自营3C数码:7天无理由退货,7天价保,15天质量问题换货, 15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务
A.自营家电:7天无理由退货(安装后不支持)
B.自营家电:30天价保,30天质量问题包退,180天质量问题包换
C.自营3C数码:7天无理由退货,7天价保,15天质量问题换货, 15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务
C、自营3C数码:7天无理由退货,7天价保,15天质量问题换货, 15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务
A.自营售后联系时效为1-3天
B.pop换货处理时效为收到商品10天内给出处理进度或结果
C.pop售后有需要会在3个工作日内联系用户
D.自营商品签收后维修时效为30-45天
A.自营售后退货处理周期为:自供应商收到商品后7天
B.微信支付退款时效为:7个工作日
C.国内pop拒收处理时效为:发起拒收售后申请后7-15个工作日
D.海淘商品清关时效为:5-7个工作日
A.首先告知客户衣服起球是什么原因造成的并给予解释致歉
B.致歉解释后询问客户是否影响穿着,若客户愿意留下商品可选择心意补偿X元建议客户挽留
C.不做任何解释 直接引导客户申请售后
D.直接反馈商家换货
A.黄金投资类产品、农用物资、合约订单、POP商品未有价保打标、已申请取消或已删除的订单、已经申请售后的订单、售后换新、未支付订单
B.同一区域的可以价保,不同区域无法同步价保
C. 秒杀、抢购商品无货,无法正常下单情况(如不限制客户下单,可进行价保) 购买前无赠品,购买后有赠品,商品本身未降价,不支持价保
D. 商品购买之后参加预售活动不支持价保(家电除外,如工单采销确认,采销同意,可进行价保赔付)
A.售后专员:指售后系统上[售后备注 ]栏的/订单详情里的最新操作人英文名,若无则空着即可
B.供应商:可在客服系统-售后信息-采购信息(IMEI、供应商)处复制
C.用户二次进线的,可在上一个工单上备注用户需求,紧急可点催单按钮
D.群不再作为常规咨询渠道