题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

外呼项目接通后，遇到客户拒绝项目注册状况时，呼叫服务员可采取如下处理措施: 可再次告知某项目环节是免费的，，（）

A.阐述计划

B.告知不参加项目可能带来的缺憾

C.提供增值服务和延伸服务

D.强调机会的难得和益处

答案

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更多“外呼项目接通后，遇到客户拒绝项目注册状况时，呼叫服务员可采取…”相关的问题

第1题

关于外呼记录，以下错误的有（）

A.正确下标即可，备注栏可随意填写

B.未回访的客户随意下回访标

C.客户明确拒绝的，不得下A3、A5等待跟进标识，以防引起客户的不满而产生投诉

D.未接通的电话，直接下拒绝标

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第2题

客户接听后表示听不懂坐席说话（普通话）挂断电话，外呼结果选择（）

A.预约-拒访

B.预约-客户主动挂断

C.预约-方言件

D.预约-接通后断线

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第3题

身份验证时，需客户报读出生年月日，验证错误，验证其他项信息成功后，坐席报读系统中出生年月日与客户确认，如客户表示不正确时问卷外呼结果选择（）开始更新的

A.预约-无法沟通

B.预约-基本信息异常

C.预约-接通后断线

D.预约-拒访

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第4题

外呼项目沟通的基本步骤有:__，处理异议，达成共识，共同实施（）

A.事前准备

B.制定计划

C.阐述观点

D.回复客户

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第5题

以下关于代扣的说法，哪一个是正确的（）

A.未接通的客户，当天外呼不能超过3次，并且每次外呼需间隔30分钟以上

B.已接通的客户，当天不能重复拨打

C.已接通的客户，当天能外呼3次

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第6题

外呼时如客户为8+2套餐（8元套餐+2元小区内主叫国内移动网内钟）营销项目为模组升档时，2元语音包不会取消，外呼套餐迁转时，2元语音包会同步取消（）

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第7题

外呼模组+天气预报业务时，以下说法正确的是（）

A．模组+天气预报业务，可分别开展推荐，先推荐模组升档，再搭载推荐天气预报推荐后，如客户只想办理其中一项也可以B．因业务办理均须语音验证，该项目涉及两个业务，为避免进行两次验证，请务必将两项业务的办理意愿都了解清楚后，再转入业务鉴权环节，进行一次鉴权即可C．成功和失败均可赠送天气预报D．天气预报到期后系统下发短信提醒用户订购，不回复会自动续订

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第8题

呼入营销是指在客户（）的过程中，根据客户本身的意愿或者是通过经营分析系统事先分析的客户属性，实时提供与之匹配的营销项目，向客户提供其所需业务的营销过程

A.电话呼出

B.电话呼入

C.接听电话

D.外呼电话

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第9题

客户来电，电话接通后的标准问候话术是（）

A.您好，高力地产xx项目（标准案名），很高兴为您服务

B.您好， xx项目（标准案名），很高兴为您服务