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第3题
遇到银行人满为患，业务办理速度很慢，顾客抱怨不断时，该如何应对？（）
A.保安不断巡视、维持秩序，友善提醒大家有序排队，保持安静。
B.和顾客一起发牢骚，抱怨：“对不起，电脑系统不快，我们也没办法呀！”
C.增开窗口，增加人员，加速办理。
D.适当调整工作时间，提早开门、牺牲中午休息时间或延长关门时间为顾客服务。
第5题
服务场景，当顾客多次到店询问商品时，应耐心接待，不厌其烦。参考话术/行为“只要您到我们店里，我们一定会把您服务好，相信您一定会购买到满意的商品”服务忌语“不理顾客，不耐烦，不给顾客好脸色”这个服务场景的描述正确吗（）
第6题
在日常的工作中，遇到需要把资料带回家中加班的情况时，我们应该（）
A．向单位申请专用U盘，经过审批后，方可把资料带走
B．工作的资料带回家不符合单位规定，只能在办公电脑上开启远程软件，回家后通过互联网远程到办公电脑上进行操作
C．通过个人U盘，把资料拷回家
D．把单位电脑的硬盘拆下来带走，回到家进行替换
第11题
以饭店顾客就餐为例，当用餐顾客点菜时，餐厅服务员要本着“经济实惠、合理配置、减少浪费”的原则
推荐食品，并尽可能介绍绿色、健康食品、饮品；顾客用餐后若有剩菜主动提供“打包”延伸服务，这种行为我们称为什么服务？
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