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[判断题]

在撤台是、当有顾客需要服务时需要第一时间回应“您好请稍等()

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第1题
选出下列判断正确的一句是()。

A.所谓可见服务,就是说服务员在整理房间时,应让客人亲眼目睹

B.当顾客的需要与社会的需要发生矛盾时首先应满足客人的需要

C.未经客人同意,可以将访客引入客房内

D.与客人交谈要注意使用礼貌用语

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第2题
排球运动被称做球类运动中的高雅运动,因此在观赛礼仪方面有很多需要注意的地方。下列说法正确的
是:

A进入排球比赛场后,不要用闪光灯,不能吸烟,手机没有要求

B当运动员做准备活动时,球会飞到看台上,要扔回场内。不要用脚踢球,这很不礼貌

C一旦有球飞到看台上,观众可以把球留下作纪念

D当队员每一次精彩的倒地救球、拦网或进攻得分时,观众在第一时间的掌声和叫好声是对他们最大的鼓励,所以在这个时候可千万不要吝惜你的掌声和嗓音,完全可以将心里的喜悦最大限度地释放出来。

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第3题
盲人客户到网点,我们不用全程陪同,但是,对方有需要帮助时,要第一时间相应()
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第4题
当顾客找不到需要的商品时,你应亲自引导顾客到所需要商品的位置前,告诉对方“您需要的商品在这里”()
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第5题
飞机即将起飞,有旅客向乘务员提出需要阅读报纸时,乘务员可在起飞后第一时间提供给旅客,但要向旅客做好解释工作。()
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第6题
服务通常是有形的,并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。()
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第7题
赋予企业主要负责人、调度人员、带班人员、()在遇到险情时第一时间下达停产撤人命令的直接决策

赋予企业主要负责人、调度人员、带班人员、()在遇到险情时第一时间下达停产撤人命令的直接决策权和指挥权。

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第8题
当客户有购买主机托管服务意向时,客户经理需要通过()步骤来为客户确认需求满足程度。

A.资源勘查

B.资源预占

C.资源开通

D.业务变更

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第9题
当顾客在柜台办理书面挂失业务时,银行需要收取相应挂失手续费,关于金穗准贷记卡挂失业务收费标准,以下哪一项是正确的()。

A.卡片挂失手续费50元,密码挂失手续费10元。

B.卡片挂失手续费10元,密码挂失手续费50元。

C.卡片挂失手续费20元,密码挂失手续费10元。

D.卡片挂失手续费50元,密码挂失手续费50元。

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第10题
服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A.文明性

B.舒适性

C.功能性

D.安全性

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第11题
加强顾客管理对企业的作用有()。

A.更好地满足顾客需要

B.提高企业经济效益

C.降低企业的服务成本

D.充分利用客户资源

E.提高企业市场竞争力

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