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第6题
根据本次介绍的工具可以用以下哪些方式邀约客户注册加入国窖荟VIP俱乐部（）
A.面对面让客户扫描专属二维码注册入会
B.微信转发二维码给客户扫码注册
C.填写纸质入会申请单
D.在销售助手app上直接帮客户注册定级
E.发送短信邀请客户注册
第7题
客人反馈家人生病无法出行，以下哪条不符合退订话束（）
A．听到这些我也很难过，我非常理解您的焦虑心情，家人的病情能简单描述一下吗因为携程提供六重保障服务，根据您家人病情我会看一下能否为您去申请B．抱歉，这个就是没有办法退订C．我稍后将材料信息短信给您，您抽空发送一下，订单损失问题就交给我来处理吧，您安心的照顾您的家人，祝您的家人早日康复D．我们根据您的损失、耽误的时间以及您使用携程服务的情况综合得出的赔偿金额
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第9题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，一线按规范处理后，客户同意前往服务厅办理，后续操作正确的是（）
A.点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）
B.点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（口头挽留）
C.根据客户要求下发任意一间服务厅地址短信
D.下发客户位置附近的指定服务厅地址短信
第10题
客户早上咨询客服说要求发邮政，客服答应了，但客户到了下午才下单付款，客服因为没注意到导致订单没备注，被发成了中通，应该如何处理？（)
A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注，现在没联系导致没办法指定快递了，已经被发货了也没办法改了
B.先跟客户沟通问下发的快递能否到，然后在反馈给主管/组长寻求帮助
C.默不作声，等客户找来再说
