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第9题
关于POP基础考核指标服务单差评率的解释错误的是（)。
A.目标值是服务单差评率≤10.00%
B.指在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例
C.[(不满意评价量+非常不满意评价量)/同周期售后服务单总量]x100%
D.考核门槛是在考核周期内。店铺售后服务单量大于10单。
第10题
网格团队考核按照价值导向，以大众市场占比（)、政企市场占比（)、服务占比（)作为基准。
A.50%、40%、10%
B.60%、30%、10%
C.40%、40%、20%
D.50%、30%、20%
