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[多选题]

新版C端流程中那些来访场景可以转接后台处理()

A.餐品错送或漏送

B.餐品撒漏

C.餐品未收到

D.超出配送范围

E.餐品质量问题

F.餐品与描述不符

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ABCEF

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第1题
新版C端流程中那些来访场景可以转接后台处理()

A.用户意愿更改餐品

B.用户意愿取消

C.协商一致的取消和更改

D.餐具缺失

E.定责流程

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第2题
新版C端流程中那些来访场景可以转接后台处理()

A.用户意愿更改餐品

B.用户意愿取消

C.协商一致的取消和更改

D.定责流程

E.无法使用红包

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第3题
以下场景中那些不受理放心吃()

A.餐品变质

B.少送/错送

C.餐品洒漏

D.食物过期

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第4题
下列哪个场景商非来源属于客服投诉()

A.商家错送餐品

B.商家少送商品

C.商家错送,漏送(闪购)

D.商家少送,错送餐具,菜品

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第5题
餐品撒漏,送措时,客户拒收,应该第一时间联系直属领导,说明情况,报备并安排处理()
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第6题
下面那些理由退款属于配送原因取消单()

A.1、送太慢了,等太久了

B.2、骑手通知我无法配送

C.3、骑手沟通态度差

D.4、无骑手接单

E.5、餐品撒漏/包装破损

F.6、配送太慢、不想要了

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第7题
配送过程中出现餐品洒漏怎么处理()

A.送到时和顾客沟通道歉,需要时进行赔付

B.和顾客说商家餐盒质量问题,让顾客联系商家

C.看着撒了一点没事,直接交给顾客

D.把撒出的餐装回餐盒换个包装再交给顾客

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第8题
只要餐品送得快并且无撒漏就行,形象不重要()
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第9题
检查到餐品翻撒的正确操作方式是()
A.首先致歉顾客,然后告知顾客不满意可以重新制作餐品进行补送,礼貌告知顾客请不要给予订单差评,在工作群告知门店店员真实情况,重新制作补送B.当做没看见C.只告知顾客撒漏,不询问顾客是否需要补送
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第10题
以下那个不是骑手原因配退()

A.1.送太慢等太久了

B.2.餐品撒漏

C.3.骑手通知我无法配送

D.4.商家通知无货了

E.5.骑手沟通态度差

F.6.没有骑手接单

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