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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客在选购了4套并表示要试衣时,我们应该()

A.为顾客指引试衣间位置

B.先顾客一步到达试衣间,帮顾客拉开门帘

C.拿3件给顾客试穿,其他的留在自己手里

D.顾客穿好衣服后,帮助整理细节

E.试穿衣服超过三件时,要做小结,问里面有哪些是您不喜欢的请递给我

F.顾客不喜欢的及时归位

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F、顾客不喜欢的及时归位

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第1题
用户想要购买Y1罗马柱蜜粉,但是刚好没有库存了,我们应该怎么做()

A.告知用户暂时无库存,引导其他颜色并介绍

B.用户表示想等待这个颜色,引导关注等有库存后来下单

C.告知用户暂时没有库存了,顾客未回复直接进行催拍后关闭对话

D.主动咨询用户是自己使用还是送人,如果是送人引导其他颜色并告知用户的满意度都非常高等

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第2题
客户因商家未能提供额外的产品配件(商家不售卖该配件)而犹豫下单时,客服给到客户的建议有?()

A.解答产品配件选取是否有必要,再作选购

B.让顾客直接在线下购买配件

C.直接告诉顾客我们没有配件出售

D.让顾客在其他平台购买

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第3题
审核员在某企业审核时,就危险废弃物的处置合同未包含有关储存、运输的要求和其他注意事项一事向环安科科长询问,对方回答:我们很重视危险废弃物的合法处置问题,专门委托了一家有资质的环保公司进行处理,并签署了相关合同。由于对方是一家专业的处理公司,有出具了环保部门认可的资质,我们就仅在合同中注明危险废弃物的类别、数量和价格,不再对处理中的环境问题提出具体要求,他们应该知道有关的规定,不用我们再专门强调了。
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第4题
顾客购买了商品已经发货了,顾客表示不需要了,如何处理?()

A.安抚顾客,表示商品已经发出不能退回

B.告知顾客耐心等待,等收到商品以后申请售后7天无理由退货,但是运费要自理

C.直接后台给顾客申请取消订单

D.告知顾客我们可以帮你尝试拦截,若拦截不成功您到时候需要拒收退回

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第5题
天猫买家在收到商品后表示不适合要退货,订单状态显示待买家发货,买家联系要求退款时,客服的正确处理方法是()

A.帮顾客延长收货时间

B.让买家填写退货信息,便于收到货后及时处理退款

C.让买家发快递单号并备注好

D.告诉顾客不用担心收到货后及时处理

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第6题
某天下午15:00 客户买了875(京东仓库发货),订单地址错了需要修改,查看物流记录发现已经揽收出库了,我们应该()

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单,重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址

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第7题
如果产品遇到缺色时,客服应该如何去做?()

A.引导客户购买同款其他颜色

B.直接和客户说明没有货

C.明明没有了,却说要顾客等等

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第8题
顾客在3个月以前购买的产品,使用出现了质量问题,现需要申请售后,但系统中只有维修选项,此时我们应该()

A.告知顾客无法申请退换货

B.告知公司京东运营处理

C.告知顾客找京东客服处理

D.告知顾客申请售后,同意售后服务单,并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货

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第9题
在商场试衣时,手提包要随身携带。()
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第10题
为保持卫生,在为幼儿选购玩具时,要考虑到玩具的材料应该便于()

A.保存

B.牢固

C.消毒

D.价格

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第11题
试衣时顾客不愿意试穿,可直接指引收银台服务()
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