题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

虹管家小李与客户商定下周一上门，结果约定时间未到，客户就决定退单，虹管家反馈说是客户对雨虹不信任造成退单，客服查实后不属于虚假反馈（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“虹管家小李与客户商定下周一上门，结果约定时间未到，客户就决定…”相关的问题

第1题

经省质检组回访用户表示在营业厅办理移机后装维师傅说要用户等1个小时，结果等了一个下午;第二天去营业厅被告知师傅休息，所以用户没有打扰师傅;第三天师傅说他忘记了，还直接告知用户说那里不能装，且态度不耐烦说：我说了不能装就是不能装直接挂用户电话。但用户投诉后就可以移机了，现宽带已移机好。请问装维员存在什么问题？()

A.未在与客户约定时间上门

B.装维员存在服务问题

C.装维员存在技能水平差

D.装维员存在虚假归档情况。

点击查看答案

第2题

IVR客户预约，需要注意的事项有（)。

A.使用APP呼叫客户，必须与客户确认上门时间，无需提交“客户预约”操作结果

B.使用APP呼叫客户，必须与客户确认上门时间，必须提交“客户预约”操作结果

C.客户预约结果选择成功，并记录预约时间

D.客户预约结果选择成功，并记录上门时间

点击查看答案

第3题

装维经理在接单后（)小时内与用户确认上门时间，在预约时间之前（)分钟内到达。如果因特殊情况不能按时到达，应提前告知客户说明原因，取得客户谅解，视情况另行约定上门时间。

A.1、10

B.2、10

C.1、5

D.2、5

点击查看答案

第4题

上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带()，在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存()机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。

A.工作证;上级

B.工作证;本级

C.《上门服务登记表》;上级

D.《上门服务登记表》;本级

点击查看答案

第5题

甲期货公司与客户乙签订了一份期货经纪合同。合同约定，对于交易结算结果有异议的乙应当在三个工作日内提出。某日，乙收到甲期货公司发出的交易结算结果通知，由于正忙于筹备一大型会议，未对该通知作出任何表示。一周之后，会议结束，乙发现该交易结算结果与实际交易发生额不符，遂向甲期货公司提出异议。则（）。

A.甲期货公司可以置之不理

B.甲期货公司应及时处理

C.乙在约定时间内未提出异议，视为对交易结算结果已予以确认

D.乙因正当事由耽搁，异议期可以延长

点击查看答案

第6题

建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供（)服务;

A.绿色通道

B.定时上门

C.上门预约

D.约定上门

点击查看答案

第7题

天翼云产品在商机单接单（)小时（工作时)内响应客户，了解客户诉求约定上门时间。

A.1

B.2

C.3

D.4

点击查看答案

第8题

服务支撑客户上门拜访，与客户面对面的沟通中，下列说法错误的是：（)

A.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡)，应征得客户同意后再接听，并快速结束对话

B.出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上

C.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户

D.如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”

点击查看答案

第9题

宽带服务承诺“当日装、慢必赔”中，如果未在约定时间上门履约的，每天需向客户赔付（)。

A.10元

B.20元

C.30元

D.40元

点击查看答案

第10题

IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户在10月30日办理新装宽带业务，师傅与用户联系，告知其要过两三天再去安装，后用户又打了两三次电话，师傅每次都称要再等两三天，直到11月15日才安装好，用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.服务态度差

C.承诺没有兑现

D.收费不明确，现场未与客户做好沟通

点击查看答案

第11题

案例：1、情况说明，装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示未发送短信要求改约，但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装，用户对于工作人员多次推拖，现表示如果不来装，就退单。改约原因与回访结果不符，系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

点击查看答案