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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

商检客诉部在处理工单时,要履行钟内响应顾客投诉、详细记录顾客反馈问题、明确与顾客的最终协商结果（）

答案

是

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第1题

重要/紧急客诉：项目客服钟内响应，跟进负责人2小时内给出实质性的进展或者有效的解决方案并同步客户（）

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第2题

对投诉客户应进行()的回复。投(申)诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。

对投诉客户应进行（)的回复。投（申)诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。

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第3题

一旦出现突发事件，集团公司将立即启动总体预案中的一级响应，集团领导、安全保卫部人员、营运单位负责人及其他相关安全管理人员在得到信息后必须立即到位，钟内物资到位（）

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第4题

加急客诉要求钟回复顾客，8小时内解决（）

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第5题

报结的工单，移动公司仍将通过管理考核的方式，对代维公司在处理工单过程中的服务态度、故障复修率和耗材记录的真实性等情况进行考核。（)

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第6题

《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知》（客管函〔2019〕215号)规定，客运人员在处置厕所内旅客求救时，赶到现场后应立即开门施救。（)

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第7题

客诉工单判责可以在手机钉端和PC端盒马工作台处理（）

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第8题

协查处理工单时发起方以改变车型车种逃费类型出口最小费额收费合并改变车型车种类逃费的只追实际通行路径的差额不能以拆分没拆到本路段为由做出实收金额为（)的稽核结论。

A.0

B.1

C.2

D.3

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第9题

固井设计书和监督单由（)在（)内交予（)处。

A.固井技术员、一周、勘探部;

B.固井队长、一天、技术员;

C.现场监督、24小时、验收人员;

D.技术员、24小时、验收人员;

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第10题

天翼云产品在商机单接单（)小时（工作时)内响应客户，了解客户诉求约定上门时间。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第11题

在受理工单时对投诉号码的位数是否有限制？

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