题目内容
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[多选题]
客户来电咨询分期时效（未消费）坐席应如何告知（）
A.您可在消费2天后，最晚不超过到期还款日前一天办理
B.您可在消费2天后，最晚不超过在宽限期内
C.您可在消费2天湖，最晚不超过下期账单日之前
D.没有时间限制，您只要想办都可以
答案
您可在消费2天后最晚不超过到期还款日前一天办理
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.您可在消费2天后，最晚不超过到期还款日前一天办理
B.您可在消费2天后，最晚不超过在宽限期内
C.您可在消费2天湖，最晚不超过下期账单日之前
D.没有时间限制，您只要想办都可以
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您可在消费2天后最晚不超过到期还款日前一天办理
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A.留痕类型：揽收-超范围
B.留痕类型：揽收-客户原因
C.留痕类型：揽收-禁限寄
D.留痕类型：其他-速递
A.优先建议客户办理弹性还款，申请1期的弹性还款分期，其中产生的手续费我行会统一跟进至下期账单为其特殊申请减免
B.客户不接受弹性还款，建议还最低还款额，跟进费免
C.客户不接受还最低还款额，协商最晚下期账单前还，跟进费免
D.直接按投诉升级处理
A.服务态度——责任网点
B.服务态度——总部工单
C.签收未收到——责任网点
D.时效内/超时效——责任网点
A.记录客户信息反馈救援坐席
B.指引客户在微信端自助申请故障救援
C.记录客户信息反馈现管
D.帮客户一键转接故障救援中心
A.普通工单完结
B.升级至1.5线
C.放置不予理睬
