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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户异议的显性表现形式包括以下哪些选项()

A.不感兴趣

B.我身体很好不需要保险

C.保险死了才能赔钱,没有意思

D.我和家人再商量商量

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D、我和家人再商量商量

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第1题
下列哪些选项是突破学习期的方式()

A.认识同事、了解区域团队文化及人员组织架构

B.学习面访的技能、面访实战演练通关

C.拜访客户(请分总陪访),磨练拜访客户技能及客户异议处理

D.制作客户合作方案及产品组合方案,运用讲解Roplay

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第2题
以下哪些属于异议处理的原则()

A.听从客户的意见

B.避免争论

C.选择适当的时机

D.给客户留面子

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第3题
在推进e客服建设的过程中,需要根据不同阶段设定不同的绩效重点内容。在建设初期绩效考核重点内容应包括以下哪些选项()

A.信息完整率

B.客户咨询响应率

C.小组内CR率维持

D.客户满意度

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第4题
开展续保业务时,应在5K与10K返场维修时向新转续客户介绍的内容包括以下哪些选项()

A.续保专员

B.保险产品

C.事故处理机制

D.店内特有的续保优惠政策

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第5题
在车辆健康检查后给客户增项时处理客户异议的方法有以下哪些()

A.忽视法

B.太极法

C.直接反驳法

D.询问法

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第6题
顾客需求分类包括哪些()

A.情感需求,看着喜欢就行

B.显性需求,户能将其要求或期望做出清楚的陈述

C.隐形需求, 客户经常以抱怨、不满、抗拒、误解的方式做出陈述

D.面子需求,人家有的我也想有一个

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第7题
电话营销的步骤共包括以下几个步骤:(1)开场白/伺机切入(2)客户需求挖掘(3)产品推荐(4)异议处理(5)及时促成(6)有效跟进()
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第8题
以下哪些不是良好的工作习惯()

A.打完电话后,没有任何记录

B.当客户提问时,手边要有必要的产品说明或服务信息,以便能快速及时地找到答案

C.记下客户提出了什么异议,有什么特殊要求等等

D.打电话前充分了解客户信息

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第9题
对于商业银行发行的理财产品,不得有以下哪些行为()。

A.不得用自有资金购买本行发行的理财产品

B.不得为理财产品投资的非标准化债权类资产或权益类资产提供任何直接或间接、显性或隐性的担保或回购承诺

C.不得用本行信贷资金为本行理财产品提供融资和担保

D.以上都包括

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第10题
电话招揽过程中,对于促进招揽成功的方法,以下哪些描述是正确的()

A.快速说明目的,尽可能缩短电话时间每次通话不超3分钟

B.当客户反馈比较直接,招揽过程中没有异议,可以简单明了避免耽误客户时间

C.每个客户反映是不同的,可根据客户情况使用多种促成招揽的方法

D.需要快速判断客户特点,并使用对应的方法促成招揽

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第11题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,工单回复审核时发现工单回复内容存在以下哪些问题,应将工单回退()
A.回复结果未对客户诉求逐一答复B.回复结果违反有关政策法规C.工单填写内容与回复(回访)客户结果不一致,且基层单位未提供有效证明材料或客户对基层单位提供证明材料有异议的,客户要求合理的D.工单填写存在不规范
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