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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

发生违反国网供电服务“十项承诺”和“十个不准”、涉及市级新闻媒体质询的工单、涉及同一地址群体（3个及以上）居民反映的同一事件（群体报修除外）的工单、漠视侵害群众利益工单、被国网客服中心回退的工单同一问题2次处理不满意重复致电工单（不合理诉求除外）属于（）级工单

A.II

B.III

C.IV

D.I

答案

D、I

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第1题

依据国网公司供电服务“十项承诺”，供电企业对已受理的用电申请，高压双电源客户供电方案答复期限最长不超过（)工作日。

A.30

B.60

C.90

D.180

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第2题

国网公司供电服务“十项承诺”规定，供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，低压电力用户最长不超过（）正式书面通知用户。

A.5个工作日

B.7个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

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第3题

国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则是（)。

A.《员工守则》

B.《供电服务十项承诺》

C.《员工服务十个不准》

D.《三公调度十项措施》

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第4题

2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。（）

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第5题

国网公司十项承诺中供电营业场所要公开（）。

A.电价

B.收费标准

C.效劳程序

D.工作流程

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第6题

国网公司”十项承诺“规定：对已受理的居民客户用电申请，供电企业确定供电方案最长期限不超过（）。

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.15个工作日

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第7题

国网公司”十项承诺”规定：城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，（）内送电。

A.3个工作日

B.5个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

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第8题

《供电服务十项承诺》规定，福建公司城市地区供电可靠率不低于99.89％，农网供电可靠率不低于（）

A.0.986

B.99％

C.0.995

D.0

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第9题

营销人员应做到：（）。

A.严格执行国家法律法规、政策，遵守各类相关规程和规章制度

B.遵守国家电网公司供电效劳“十项承诺”和员工效劳“十个不准”

C.遵守国家财经纪律，不徇私舞弊、贪污挪用公款

D.遵守国家、企业和客户相关制度

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第10题

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，通过供电营业场所、“95598”电话、网上国网格App等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现（）服务。

A.线上办理

B.线上一网通办，线下一站式

C.线下办理

D.营业厅办理

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第11题

国家电网公司供电服务“十项承诺”内容是什么？

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