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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些类型不在价保范围内?

A.非京东商城网站购买的商品

B.已申请取消或已删除的订单、已经申请售后的订单

C.售后返新订单、闪购订单、商采订单

D.购买前无赠品,购买后有赠品,商品本身未降价

E.订单”等待打印“状态之前、订单锁定状态

F.超过价保周期或商品价格未发生变化

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第1题
以下场景哪些不符合价保规则?()

A.黄金投资类产品、农用物资、合约订单、POP商品未有价保打标、已申请取消或已删除的订单、已经申请售后的订单、售后换新、未支付订单

B.同一区域的可以价保,不同区域无法同步价保

C. 秒杀、抢购商品无货,无法正常下单情况(如不限制客户下单,可进行价保) 购买前无赠品,购买后有赠品,商品本身未降价,不支持价保

D. 商品购买之后参加预售活动不支持价保(家电除外,如工单采销确认,采销同意,可进行价保赔付)

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第2题
以下哪种情况可以申请价保?()

A.刚刚购买了商品价格发生了变动

B.不是在京东网站上购买的订单

C.超过了价保的申请时间

D.商品有在参加秒杀抢购的活动

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第3题
用户下单后要求更改商品颜色,客服应引导用户如何操作?()

A.订单未发货,建议取消订单重新下单

B.订单已签收,建议申请退货重新购买

C.订单已发货,建议拒收后重新购买

D.建议用户联系京东客服

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第4题
若京东自营购买机器一周发现降价了,建议客户自行申请价保。(遇到有需要砍价链接的商品,修改价格需半小时内顾客提交订单不付款找京东价保,否则砍价失效)()
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第5题
客服申请价保的方式有()
客服申请价保的方式有()

A、ERP价保申请—ERP比价价保—输入原订单—输入比价订单—点击申请—再点击申请—校验是否有差价—点击下一步

B、登录京东商城APP-我的-我的客服-价保申请

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第6题
当商品订单显示“已出库”状态时,若消费者提交取消订单的,商家需对订单快递所在位置进行确认后,对消费者的申请进行审核处理,以下哪些处理方式是正确的()。

A.非生鲜类目商品订单,商家需在1个自然日内审核完毕

B.非生鲜类目商品订单,商家需在12小时内审核完毕

C.生鲜类目商品订单,商家需在24小时内审核完毕

D.生鲜类目商品订单,商家需在12小时内审核完毕

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第7题
单选:以下哪个场景可以帮助用户取消订单()

A.未成团的订单,用户可以直接取消订单无需等待24小时

B.未成团的普通订单,两人团,非活动商品的,客服可以帮助申请退款处理

C.已成团的订单只能用户自己发起退款申请

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第8题
以下哪些情况不支持价保()

A.售后返新订单

B.无货、参与秒杀、限购的商品不支持价保

C.购买前无赠品,购买后有赠品,商品本身未降价

D.京东自营家用电器订单,商品妥投之前及妥投30天内

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第9题
客户反馈5天前收到的自营手机降价了500元,要求价保,客户正常的操作方法是?()

A.直接通过新价保系统是申请价保,新价保系统支持的通讯商品价保时间是妥投+7天

B.订单已经完成无法价保

C.5天前购买的,订单已经完成,超过了新价保系统的价保周期,只能走赔付申请价保

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第10题
什么条件下不能申请优惠券()

A.对方疑似黄牛,用电话/小米 ID 查询有申请过优惠券,一周内针对同一问题有 3 次及以上优惠券记录

B.客户无理需求

C.客户针对同一问题已有升级工单记录的,或反馈的问题已申请补偿,再次来电投诉的,不可申请优惠券

D.非小米商城购买商品用户投诉需申请优惠券

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