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[单选题]

用户来电要求降档至38元套餐,来电原因选择()

A.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-套餐变更

B.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通/套餐变更

C.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-降档挽留

D.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通

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A、营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-套餐变更

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第1题
客户来电要求降档,客户代表首次挽留不成功的,需记录工单同时也需填写降档挽留问卷()
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第2题
乌海用户来电咨询畅享38元套餐(2020版),告知套餐包含6G流量+钟国内通话时长()
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第3题
客户来电表示接到外呼电话被不知情从移动王卡-19元套餐(公开版)套餐更换为移动流量王-29元B套餐(钟+2G)套餐并参加活动,现活动已经到期,客户要求变更套餐为自由选流量套餐-8元(100M)否则直接投诉工信部,坐席不用再做降档挽留,可直接为客户降档自由选流量套餐-8元套餐(100M)()
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第4题
用户来电问我现在使用的是什么套餐,来电原因点选路径为()
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第5题
月底最后4天不能生成商机单(即使用户同意次月办理或同意次月继续扣取套餐费用,均不能在月底最后4天受理此类工单,建议用户次月再来电办理销户业务)()
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第6题
话费质疑类来电解释认可后,未提交任何工单,来电原因选择()

A.移动业务V4.0-基础服务-流量套餐-全局流转-费用质疑

B.服务类-业务查询-消费信息查询-月账单查询/实时话费查询

C.服务类-业务查询-基础通信类

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第7题
用户来电询问上网功能是否正常开通,来电原因点选路径为()
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第8题
用户来电查询puk码建议用户编辑短信069至10086查询()
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第9题
用户来电表示通话以及上网故障,经解释后不认可,提交国际短信工单,来电原因应点选()
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第10题
“千元补贴 智造未来”活动,58元档实现方式为()套餐+语音遥控器+()+1元和彩云

A.38元阿娜尔套餐、全球通影视包

B.58元畅想家套餐、全球通影视包

C.38元阿娜尔套餐、会员权益包

D.58元畅想家套餐、会员权益包

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第11题
面向中高端个人客户推出中国电信5G会员,其中说法正确的有()

A.黄金会员:129-199档5G套餐用户

B.白金会员:199档及以上5G套餐用户

C.黄金会员:畅享服务(下行1G)

D.黄金会员:6选1,试用1个月

E.白金会员:6选2,试用1个月

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