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第5题
客户来电反馈购买的硬盘已经在配送中了，但需要取消，原因是颜色不适合，客服做法正确的是？（)
A.告知客户前台申请取消即可
B.协助客户取消并告知退款时效
C.积极挽留客户，告知此款颜色销量不错，建议客户保留
D.建议客户联系配送处理
第7题
销售代表负责进行客户引导、()、()、()、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作，并保持最佳销售效率
销售代表负责进行客户引导、（)、（)、（)、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作，并保持最佳销售效率
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第11题
10000号对客户的保持是指客户取消或拆除某项电信产品时，客服代表使用客户保持技巧，使用户继续使用中国电信的产品或服务，具体分为哪些步骤？（)
A.了解用户取消/离网原因
B.针对性实施挽留
C.推荐适合的产品
D.促成订单
E.客户关怀
