总公司下发的各类工单,有关处理时效说法最正确的是()
A.3天处理完成
B.3个工作日处理完成
C.(回复时间-下发时间)小于等于3天
C、(回复时间-下发时间)小于等于3天
A.3天处理完成
B.3个工作日处理完成
C.(回复时间-下发时间)小于等于3天
C、(回复时间-下发时间)小于等于3天
A.分公司下发确认表后进行操作确认
B.收到代理人或者客户提供的发票原件,在原件确认工单找到客户姓名直接操作确认
C.客户述说理赔时效慢并已投诉,针对该客户提供的原件进行原件确认
D.收到代理人提供的客户发票原件,分公司下发的原件确认表无此客户姓名,经系统查询案件状态处于待原件确认,可操作确认
A.重新开户
B.找省业支处理
C.发送客户信息至ecloud_help@chinamobile.com
D.联系平台支撑人员
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单,短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效,工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题,需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟,24小时内完成复跟,(包含单子的所有复跟)
D.工单有备注需要电联的号码,客服应优先联络此号码,不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单,用户明确需求要求退款至支付宝,客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
A.间核实投诉主体、事件经过等信息
B.了解具体情况,并通过司南平台,在工单系统中新建监管风险工单,留存记录相关信息
C.与政府部门、有关事业单位、行协会组织沟通,并准备应对行政指导和行政检查所需的各类材料
D.确认是否存在对相关责任员工的处分
A.处理时效为1小时,如超过此时效未受理,说明系统异常,客户来电催促审核,可以工单研发部催促咨询
B.处理时效为10分钟,如超过此时效未受理,说明系统异常,客户来电催促审核,可以工单研发部催促咨询
C.处理时效为1小时,如超过此时效未受理,工单配送咨询
D.处理时效为1小时,如超过此时效未受理,工单仓储咨询