题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
未生效套餐反悔要求更改其他套餐,可通过一张工单提交,工单内容中将客户为生效业务回退及更改新套餐的要求填写清楚即可()
答案
否
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否
A.如果客户手机丢失,要求申请停机需要提交生产平台-预约管理-停机板块
B.客户来电要求关闭语音导航,需要提交生产平台-服务投诉-投诉受理-语音导航板块
C.客户来电要求回退未生效的非合约套餐,可提交生产平台-业务定制争议受理-业务回退板块
D.针对挽留不成功要求更改8元套餐的用户,客服代表了我的提交生产平台-业务定制争议-改套餐板块
A.客户原有的是68还是68+2
B.客户什么时候变更为了流量不限量优惠
C.客户在2至6月份期间没有变更套餐的情况
D.客户要求转回元套餐的原由
A.客户在掌厅使用积分兑换流量显示立即生效,实际是次月生效,可让用户自行联系在线客服处理
B.客户要求更改最低套餐,查询之前套餐优惠未到期,可告知优惠未到期不能更改套餐
C.取消虚拟网需要到营业厅
D.客户来电查询呼叫转移到哪个号码,答复人工无法查询,需告知具体查询方式
A.录音缺失
B.无法提供办理协议
C.协议未盖章、无用户签字或签字不实
D.以协议中未约定内容限制用户(未约定有效期、低消金额、违约金、过户、更改套餐等内容)
E.违约金计算与协议约定不符