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[判断题]

未生效套餐反悔要求更改其他套餐,可通过一张工单提交,工单内容中将客户为生效业务回退及更改新套餐的要求填写清楚即可()

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第1题
压降工单可受理客户套餐更改、套餐回退、业务回退或部分业务取消,如员工解释现场认可的,可按照规范提交压降工单()
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第2题
以下关于提交生产平台描述正确的()

A.如果客户手机丢失,要求申请停机需要提交生产平台-预约管理-停机板块

B.客户来电要求关闭语音导航,需要提交生产平台-服务投诉-投诉受理-语音导航板块

C.客户来电要求回退未生效的非合约套餐,可提交生产平台-业务定制争议受理-业务回退板块

D.针对挽留不成功要求更改8元套餐的用户,客服代表了我的提交生产平台-业务定制争议-改套餐板块

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第3题
前台提交的工单中,要求更改18元钟500M流量套餐,我们如何处理()
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第4题
提交业务定制争议工单更改套餐,可告知客户48小时内更改成功有短信提醒,更改不成功有专人联系()
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第5题
客户办理不限量套餐后要求回退68/68+2,解释挽留无效后请受理工单:本地类型→本地业务→取消流量漫游→不限量套餐客户要求恢复68优惠,工单内必须注明()

A.客户原有的是68还是68+2

B.客户什么时候变更为了流量不限量优惠

C.客户在2至6月份期间没有变更套餐的情况

D.客户要求转回元套餐的原由

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第6题
以下说法错误的是()

A.客户在掌厅使用积分兑换流量显示立即生效,实际是次月生效,可让用户自行联系在线客服处理

B.客户要求更改最低套餐,查询之前套餐优惠未到期,可告知优惠未到期不能更改套餐

C.取消虚拟网需要到营业厅

D.客户来电查询呼叫转移到哪个号码,答复人工无法查询,需告知具体查询方式

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第7题
未订购包月租赁的用户在购买5元包月时,包月()(当月/次月)生效,如客户想变更包月租赁的套餐,则新更改的套餐(当月/次月)()生效。如客户订购包月租赁套餐后当月退订,则当月的套餐()(是/否)能够使用。
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第8题
客户本月已申请转型为4G自选套餐,下月生效,如本月再次来电要求更改4G上网流量档次,能否受理()

A.不能受理

B.可以受理,以最后一次申请更改的为准

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第9题
为客户提交协同工单更改套餐时,有互斥业务不给客户解释直接取消容易引发投诉()
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第10题
关于预处理工单五类重点问题中靓号低消类,有责认定标准有哪些()

A.录音缺失

B.无法提供办理协议

C.协议未盖章、无用户签字或签字不实

D.以协议中未约定内容限制用户(未约定有效期、低消金额、违约金、过户、更改套餐等内容)

E.违约金计算与协议约定不符

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