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[判断题]
如遇客户的特殊需求因规章制度未涉及而不能满足，因此产生的异议或投诉，柜员应在保证客户满意的前提下灵活处理，做好解释，及时向大堂经理或网点负责人报告。（)
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A.管理者对公司规章制度未进行传达、培训、监督、执行、检查等工作，导致员工操作失误产生事故损失或客户流
B.管理者因责任心不强、管理不到位，对应预见和发现管理方面的问题而未预见或未发现到，导致事故损失或客户流失
C.管理者因个人失职或直接违反了公司规章制度，产生事故损失或客户流失
D.因员工操作失误导致同类型事故月度累计发生两次及以上，且造成事故损失达到处罚标准
E.因管理不力导致一级部门内部发生重大异常，给公司造成严重经济损失或负面影响的，管理责任将追责至一级部门负责人
F.《员工手册》中规定的其他管理责任
A.就餐时无人协助旅客不能及时用 餐，或餐食不符合旅客要求
B.语言沟通不畅，乘务员不理解不 明白旅客需求，或旅客不懂乘务员意 思，出现乘务员不耐烦等服务零容忍 事件，或形成安全及服务隐患
C.航班延误等情况不主动联系家人， 造成接机家人不安
D.长时间飞行未主动询问及引导旅 客使用洗手间，造成飞机落地交接后 家人对服务不满
A.无责任单位，地产公司自己承担维修费用的情况下，经地产事业部批准后启动第三方单位完成维修
B.出现严重影响客户满意度情况（如激烈投诉、影响交付等）
C.维修效果未达到维保办验收要求，且重复维修一次后仍不能满足要求的
D.同一报修问题涉及两家或多家责任单位，而相关责任单位拒不承认、推脱责任并不配合维修的
A.参与决策的领导人员在决策事项涉及本人时，是否主动申请回避
B.与本人有回避关系的人员时，是否主动申请回避
C.因特殊原因不能回避时，是否向上级纪检机构报告
D.因特殊原因不能回避时，是否进行备案
