题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务话务中推荐产品不规范话术有（）
A.未充分揭示产品特征，夸大宣传产品收益
B.对产品及股市做确定性预测
C.使用投资最好的产品用语
D.向客户承诺产品保本保息
E.充分说明产品风险
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.未充分揭示产品特征，夸大宣传产品收益
B.对产品及股市做确定性预测
C.使用投资最好的产品用语
D.向客户承诺产品保本保息
E.充分说明产品风险
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ABCD
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A.操作差错类
B.服务意识类
C.违规操作类
D.服务态度类
A.话术设置拟人化，简明扼要，不长篇大论
B.不要重复回复用户相同话术
C.在用户无需求下，一通会话中大量多次推荐店铺商品及促销活动
D.以解决用户问题为目标，不答非所问
A.嗯
B.已知悉、我同意
C.哦
D.啊
E.沉默
