题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客诉处理技巧的处理流程有哪些（）
A.专人接待、快速回应
B.换位思考、建立信任
C.热情待客、服务专业
D.解决满意、重塑口碑
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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C.店经理给一位老客人9折的优惠
D.客人在消费后第二天，找到门店投诉，说有一道菜没有上，要求退款，经店经理处理后，决定退款给客人
A.尊重：认真听，不打断对方
B.情绪：感受对方当下的情绪
C.反馈：有表情，有反应的听
D.态度：问题解不解决不重要，但态度一定要好
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
A.负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿
B.负责受理、解决投诉，高风险客诉定单回访等工作
C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷；确认商户的资质是否真实有效
D.客诉处理需执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请
A.在群内用小号助攻，救场应援，完成任务，打卡，分享正能量感言
B.展现自己积极处理问题的责任感
C.私信沟通解决，针对性解决问题，给予用户专属性和价值感
D.对客户有同理心
