题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于订单超时，以下说法错误的是（）

A.超过预计送达时间即为超时

B.超过预计送达时间8分钟为超时

C.预订单超过前后8分钟为超时

D.预订单提前10分钟送达不算超时

答案

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第1题

以下关于服务前321法则说法错误的是（）

A.321原则是服务中的法则

B.订单接路线，巧沟通工具备，按时达不迟到

C.随时接订单，不要超时

D.服务前电话沟通

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第2题

下列关于订单发货超时，说法错误的是（）。

A.遇不可抗力因素，如大雪，疫情等可以先报备延迟发货，再联系客户协商

B.与客户协商好后，可以进行延迟发货报备

C.若是产品无货或者其他问题，不能按时发货，需要提前和客户沟通，换货或者取消订单

D.不用管，超时就超时

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第3题

以下关于骑手安全须知，错误的是（）

A．以客户为中心，为了订单不超时，偶尔可以闯红灯

B．电车应走非机动车道

C．送单过程中，如果有交警执法，可以超小路，躲避警察

D．遇到路口红灯，但没有车辆行驶，可以闯红灯

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第4题

关于闲鱼订单，以下说法错误的有哪些？（)

A、闲鱼交易成功后是没有售后入口的。

B、因闲鱼是个人出售闲置物品的平台，卖家只需通过支付宝个人实名认证，无需开店，无需缴纳保证金，即进行闲置交易。考虑个人卖家非经营性质，无法强制要求卖家参加7天无理由退换货，也无法强制提供售后服务，所以闲置物品不提供售后服务，请您谅解。温馨提示：建议您收到货没有问题再行付款给卖家、并关注好系统超时，避免不必要的风险。

C、闲鱼订单，若用户不认可解决方案，需要升级处理，需转接至对应闲鱼在线技能组，而非转接消费者sp。

D、闲鱼和正常订单一样，可以发起售后。

E、由于闲鱼没有售后，所以若交易存在纠纷，切勿引导用户确认收货再发起售后，将导致用户资损。

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第5题

下列说法错误的是（）

A.恶劣天气站长应该坚守最后，让兄弟们看得到

B.缩减距离，增加配送费等调控是站点可以控制的

C.超时订单可以剔除

D.严格禁止骑手提前点送达

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第6题

以下对异常的说法，正确的是（）

A．异常指的是因物流原因导致的订单取消B．骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐，饿了么系统就会提示客户，由于骑手超时未取餐，您现在取消订单能得到红包奖励，客户申请取消订单即为物流责任C．因配送时间太长，客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长，多和客户沟通，如果长时间不联系客户就容易出现这种异常D．客户申请取消订单，原因是骑手联系我取消，也是一种异常。骑手到店取餐时，商家告知缺货，让骑手联系客户取消订单。此时，骑手应该让商家自行联系客户取消订单，不能由骑手联系客户取消订单

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第7题

小王在配送过程中，订单马上超时了，以下哪种做法是错误的（）

A.私下联系顾客关机，报备联系不上用户

B.报备用户修改地址

C.直接点掉

D.电联用户致歉，并尽快送达顾客手中，吸取经验教训，下次合理安排路线

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第8题

以下关于运营项目与系统升级说法错误的是（）

A.报案任务创建入口：运营管理-任务管理-个人任务-任务创建-主任务-报案

B.身份状态为普通认证，就能查询保单信息及电子会员卡