客户来电告知购买的一壶酱油过期了,表示美菜不知道怎么做事的,客服安抚用户给用户进行退款,并下发了对应的体验券之后关单()
否
否
A.告知充值是其小孩自愿并主动的,用户完成充值、运营商已经提供了相应的商品和服务,交易交易顺利完成,故无法退款
B.告知我方有强力法务团队,走法律流程也是不能解决问题,引导用户注意保管好手机和密码,防止同类事件再次发生
C.咨询用户纠缠点,记录用户诉求点,由于设定不允许退款,故只做安抚解释,不予上报
D.展现客服个人安抚能力,不需要告知值班组长,亦不进行上报
A.安抚致歉,关心用户此时身体状况
B.告知用户无法退款
C.联系商家告知商品质量问题,平台支持退款
D.联系商家告知需要举证进货发票
A.安抚致歉,引导用户发起理赔,用户认可,完结
B.如用户对一次理赔不满意/不愿再次发起,安抚用户,代为发起二次理赔
C.用户不接受二赔,优先协商商家退款,商家不同意执行红包赔付,A退一赔一上限50B退一赔三100
D.用户不接受退赔标准,告知两次仍拒绝,升级投诉一般
A.升级主管执行退一赔一,协商结果群里报备,协商失败报备同时创建工单转接投诉组处理
B.安抚致歉并告知用户会按照50%的退款比例操作退款
C.直接升级投诉组回电处理
A.客服可以核实商品图片给用户处理全部商品的退款
B.核实后安抚用户,并给用户处理商品单价10%,最高不超过10元的退款
C.安抚用户,如极度不认可处理商品单品30%退款
A.客服小赛表示非常抱歉,给您带来了不好的体验。我这边已经记录好您的问题,我会核实清楚情况,立即将您的投诉升级给相关部门,他们会第一时间给您处理的,麻烦您耐心等待处理结果
B.客服小赛表示非常抱歉,给您带来不便了。但是所谓一个巴掌拍不响,是不是您也对我们维修站工作人员造成了不恰当的行为,所以他才这么对您的呢
C.客服小赛表示非常抱歉,给您带来了不好的体验。但我也相信,我们维修站的工作人员不会对您进行言语的侮辱的,是不是您的态度也有问题呢
A.针对投诉爱学习产品垃圾,对客户进行及时安抚
B.赞同客户的投诉,跟着附和
C.告知用户非质量问题无法退换
D.对于客户的抱怨及不满,不理不睬
A.核实用户被骗金额,让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询
B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货,会对接物流拦截
C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单,如您是刷单被骗建议您第一时间报警
D.您报警时让当地警方联系苏宁客服,客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方,由警方联系黄警官处理