题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
网显已妥投(含快递柜),客户没有收到邮件,但客户没有反映投递员没联系或者没有要求按址投递,这种坐席可以任选择下发()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.调度指令——未预约投递
B.调度指令——投递不规范
C.普通工单——投递其他
A.投递质量-其他
B.投递质量-未预约投递
C.投递质量-投递延误
D.延误-其他
A.坐席要下发
B.坐席要下发
C.坐席要下发
D.坐席要下发
A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待
C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理
A.无需询问收件人号码
B.询问收件人号码
C.询问收件人姓名、电话
D.询问收件人姓名、电话、地址
A.坐席要下发
B.坐席要下发
C.坐席要下发
D.坐席要下发