针对用户的话术是（）

A．您好，这里是滴滴出行，在系统中看到您在**月**日**时，乘坐快车在订单服务途中发生交通事故，我是本次事故的唯一处理负责人。先表示歉意，再问候伤者病情。告知平台保障，我们的保障是***，需要您配合提供一些材料***B．您好，昨天您乘坐快车发生交通事故了，这个我们有保障，需要您提供一下材料信息，材料如下：***C．简单说一下，了解对方心情，用户心情不好，先挂断电话再沟通