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第2题
顾客在苏宁国际自营购买的COACH 蔻驰男士拉链单肩包，商品中途被税185元+代办费50元，共计235元，申请税费报销，审核不通过被驳回了，原因是支付截图上传不符合要求，客服告知用户需要在()内重新上传，否则系统关闭后无法再次申请。
A.5天
B.7天
C.15天
D.30天
第3题
顾客在苏宁国际自营参加定金团活动，商品收货后表示型号买错，要求退货，页面支持30天无忧退，客处理方案正确的是（)。
A.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下，支持无理由退货，需要用户承担取件费10元寄回，用户认可
B.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下，支持无理由退货，系统安排苏宁取件后定金和尾款同时退款到账
C.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下(包装有塑封)，支持无理由退货，系统安排苏宁取件，需支付8元取件费，同步告知银行卡退款周期是3-5个工作日
D.直接在系统帮顾客提交退货申请，申请无理由退货，系统安排苏宁取件后，开始进入退款，银行卡到账3-5个工作日
第4题
商品售后处理标准是什么（）
A.自营家电：7天无理由退货（安装后不支持）
B.自营家电：30天价保，30天质量问题包退，180天质量问题包换
C.自营3C数码：7天无理由退货，7天价保，15天质量问题换货， 15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务
第9题
客户咨询999免检测相关内容，客服经核实后告知客户（）
A.苏宁自营的生活电器商品（含线上线下）
B.自收货次日起30日内
C.商品存在质量问题999元内可无需鉴定
D.根据客户描述办理退换货
