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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

为了提高员工满意度,加强沟通,实行全员参与管理的人力资源规划是()。

A.薪酬激励规划

B.劳动关系规划

C.人员晋升规划

D.培训开发规划

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第1题
企业建立员工服务热线的好处有()。

A.极大提升员工咨询便捷性和满意度

B.提高HR团队整体的产能

C.通过分析员工咨询数据,闭环推进制度、流程、系统的不断优化

D.加强员工之间的沟通

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第2题
以下哪项不是CP的作用()

A.质量

B.指导生产作业

C.加强沟通/交流

D.提高顾客满意度

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第3题
非正式沟通的优点有()。

A.形式多样,时间地点灵活

B.便于团队沟通

C.及时解决问题,办事效率高

D.提高员工满意度

E.增强员工与管理者之间的亲近感

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第4题
员工关系管理的意义是()

A.提高员工满意度

B.为员工提供一个充分沟通的渠道

C.形成良好的组织文化

D.节约成本

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第5题
患者住院病情管理时()不利于提高患者满意度

A.医护人员加强自身专业能力建设

B.不与患者及家属沟通

C.坚持优质护理服务

D.为病人提供优质高效的护理服务

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第6题
当员工出现职业禁忌证时,为了提高员工的满意度,要获得员工许可方可转岗()
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第7题
下列属于客户服务中心现场管理部职责的是()

A.提高客户满意度,做好业务量预测与人员排班

B.加强现场管理,保证客服中心的正常运转

C.满足员工培训需求,提升培训质量,提高员工满意度

D.提高事件处理的及时率,完善事件处理流程

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第8题
您认为培训于公司有哪些作用()

A.提高公司竞争力

B.培训后备管理人员与技术骨干

C.增强员工对公司的归属感、责任感与满意度

D.促进公司与员工、管理者与下属的沟通,增强向心力

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第9题
为了提高服务质量、保证服务特色、增强服务的竞争力,服务企业需要定期进行_________

A.服务水平考核

B.员工考核

C.顾客满意度调查

D.服务绩效审计

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第10题
根据《进一步加强中国银行反洗钱工作若干要求》,全员每年至少参加一次反洗钱培训,操作岗位人员每年至少参加()反洗钱培训,新入行员工应进行反洗钱基础知识培训,以持续提高员工反洗钱意识和能力。

A.一次

B.两次

C.三次

D.四次

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第11题
下列选项属于团队的作用的有()。

A.有利于创造团队精神,改善沟通状况

B.有利于高层管理者进行战略思考

C.有利于提高决策速度和决策质量

D.有利于提高组织整体的工作绩效和生产率水平

E.有利于提高员工积极性和工作满意度

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