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[多选题]

如何通过app联系到站长()

A.抢单界面左上角[铃铛]-[会话]-私聊群主

B.[会话]群里发消息

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抢单界面左上角[铃铛]-[会话]-私聊群主

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第1题
送餐途中出现误点且超出300米外该如何处理()

A.联系客户不小点错了,然后继续配送

B.原地卸载APP,然后联系后台说明情况,请求站长协助处理

C.点错了就算了,继续配送其他订单,此单不再理会

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第2题
用户投诉无法参与“618惠玩更惠购”—疯抢充值神券活动,页面按钮“抢”点击无反映或点击后报错有违规操作不允许参与等情况,改如何处理()
A.做好预处理,确认用户无活动参与成功记录B.写明投诉问题、具体质疑点、处理诉求,工单转派APP开发运营中心(自有渠道支撑组)处理C.邮件投诉主送:茹颖13600543889@139.com周章仙15905815183@139.com,抄送:林军13575763929@139.com,"潘杨春" 点击查看答案
第3题
当查验APP出现异常情况时(例如系统异常无法登录、网络异常无法使用等)可现场手工登记查验信息、手机拍摄查验照片事后可由站长或()通过管理端补录查验工单功能填报查验信息。查验信息修正及补录工作应在查验后个自然日内完成并确保数据修正结果准确、有效。

A.班长

B.指定人员

C.1

D.2

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第4题
众包揽收全流程()

A.客户下单-站长工作台/小哥工作台-众包抢单池-众包抢单-揽收完成-营业部交接-交接完成

B.客户下单-站长工作台/小哥工作台-众包抢单-揽收完成-营业部交接-交接完成

C.客户下单-众包抢单-揽收完成-营业部交接-交接完成

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第5题
出现违规操作时,APP会出现红色弹窗警告,如果点击“稍后再试”询问站长如何处理,就不会有任何的风险()
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第6题
提高特约服务响应的手段包括()。

A.电话派单

B.APP派单

C.APP抢单

D.呼叫中心抢单

E.呼叫中心派单

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第7题
骑手A在出发送餐前联系到用户并告知大概在钟后到达,到达用户小区门口后联系用户未接听电话,此时骑手A应该怎么操作()

A.联系站长协助处理

B.报备联系不上用户

C.持续多次(至少3次)拨打用户电话,未接通则尝试通过E聊或者短信的形式联系用户

D.发短信给用户告知放置小区门卫处,然后点击送达,将餐品放置小区门卫处

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第8题
IM的特点有哪些()

A.客户通过贝壳/链家网发来的消息经纪人在A+/LINK APP中会收到的消息

B.IM和微信相似,客户需要提供手机号码方可联系到经纪人

C.不可以同时和多名经纪人产生对话

D.经纪人需要通过聊天及话术索要到客户号码才能录客

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第9题
顾客修改地址如何处理()

A.建议顾客修改地址,在配送,不修改则取消订单,打客服申诉

B.先进行配送再到APP申诉

C.取消订单,在APP上申诉

D.找站长申诉

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第10题
在APP上申请水值时,提示“未配置二级代码”不能领水要如何处理()

A.在APP问题群中咨询如何处理

B.联系站长经理走流程申请绑定代码

C.咨询技术服务部解决办法

D.联系信息部解决

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第11题
漏餐、少餐时如何应对()

A.退配送费或者部分餐品的钱

B.自己用APP给客户下个外卖订单

C.联系站长或调度,重做一份请同事帮忙送过来

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