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[单选题]

“我购买的普丽普莱玉米叶黄素,我货都没有收到,怎么物流就显示签收了啊,订单编号:39560861336”,客服联系处理没有结果后,建任务单需求内容选择什么()

A.苏宁易购-海外购-送货-服务态度差

B.苏宁易购-海外购-送货-送货不及时

C.苏宁易购-苏宁配送-服务不规范-虚假销单

D.苏宁易购-苏宁配送-服务不及时-送货日期后

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B、苏宁易购-海外购-送货-送货不及时

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第1题
以下属于表面不一致场景的是()

A.买家收到包裹后联系客服反馈是空包裹,说包裹里面只有一张贺卡

B.物流显示11:24分买家签收了包裹,13:09买家联系客服反馈购买的电视机碎屏了并提供了图片

C.买家反馈团购的100只水杯收到后清点发现少了2只

D.发货包裹显示签收,消费者发起了仅退款申请表示快递员都没联系过自己

E.消费者发起了仅退款申请表示商家发错货并留言,我拍的是白色衬衫,给我寄过来一个绿色的什么意思

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第2题
(客户:“我6.29刚买的商品还没收到呢,怎么就收到短信说已经收到货了,怎么回事儿啊!”受理员方案:查询suc信息,系统确实显示送货完成,受理员联系师傅核实,师傅电话未接听,告知顾客耐心等待,师傅销错单了。请问受理员方案是否正确()
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第3题
我昨天在门店买的一个吸尘器,说好的今天给我送到,怎么一直都没有送来()
A.核实页面送货时间,建议其耐心等待B.查询系统是否有订单信息,核实送货时间,主动与客户确认送货时间、电话、地址,告知送货时间,建议客户耐心等待,客户不认可,主动联系物流协调送货,厂送订单需联系供应商物流协调处理,不认可记录任务单反馈后台协调处理C.门店购买,查询不了,建议顾客自行联系门店专员D.告知过年齐全,物流停运,且作业量大,建议年后送货
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第4题
顾客1天后来询问为什么物品还没有收到,作为客服,这个时候你会怎么回答()
A.这个是物流的问题,我们也不知道为什么快递不到B.实在抱歉,让您焦急了,您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递,您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天,估计明后天就能到达了C.我去看下啊!然后没有下文
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第5题
以下那些情况下商家/客户发起的异常核实,运营体系无需核实,由扬州客户&区域商家服务部协商解决客户问题()

A.商家订单站点妥投超30天,客户反馈自己购买货物异常情况

B.自营订单站点妥投超三个月,客户咨询签收货物未收到

C.商家反馈客户拒收订单物流状态停滞100天仍未收到退货

D.客户反馈自己购买的订单6月8号签收了,自己没收到

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第6题
买家在店铺购买商品,发货物流显示已经签收了,但是买家申请未收到货物—仅退款,反馈未收到商品,商家则应该如何处理?()

A.商家举证买家签收货物的签收底单

B.商家提供物流信息显示签收的物流记录截图

C.商家联系物流核实,此包裹买家授权朋友签收,举证授权他人签收的物流红章证明

D.买家旺旺承认已经收到货物,商家举证买家承认收到货物的旺旺记录截图

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第7题
当消费者购买商品后,产生顾虑与疑问,以下哪些服务问题可能会被消费者投诉()

A.消费者询问到货时间,回复消费者,你去问快递公司啊,我又不是送快递的

B.消费者质疑物流速度,安抚消费者,尽快联系快递公司,并反馈目前物流是否正常,预计可能达到的时间

C.消费者对商品产生一些质量相关的疑问时,回复消费者,这个东西就是这样的,这个价格就就是这样的货

D.消费者对商品产生一些商品相关疑问时,安抚消费者,亲亲不喜欢7天可以无条件进行退货退款哦,需要我帮您申请一下售后吗

E.当消费者发起运送过程中的退货退款诉求时,商家完成快递拦截,消费者催足退款时间,回复消费者,亲亲请耐心等待一下,货物产生退回轨迹后就立刻为您退款

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第8题
客户:我就刚刚签收了包裹,然后就直接洗衣机洗了这牛仔裤,然后是有那么多掉色的,我地板都快被您给染色了,你说这咋回事客服:亲爱哒,温馨提醒收到衣服记得留意吊牌的洗涤方式哟!深色和浅色衣物分开洗、反面洗反面晒、机洗最好加个洗衣袋防变形防缩水;荫触晾防暴晒、不拉不扯不浸泡,你省心我放心,衣服天天新()
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第9题
客服联系你,反馈客户没收到餐,点了送达,该怎么回复()

A.马上就送到了,稍等几分钟就好

B.刚刚不小心点错订单,导致完成

C.餐品已经按照客户要求交给客户了,我联系下客户看下什么情况,然后报备给站长

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第10题
我在你们门店购买了一款冰箱,你们苏宁的送货师傅没有开箱验机就走了,现在我拆开机器,发现冰箱的门凹进去了,我要求你们给我办理换货,请问小结单怎么点选()

A.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-我司物流

B.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 已验机/货签收后不认可

C.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 自行开箱(含代收)

D.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-厂家

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