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[单选题]

针对单量比较大的网点,工程师可以协助网点信息员进行预约,具体方法:信息员从系统中导出已签收的单据,简单编辑后,打印分发工程师预约用户。工程师以下做法正确的是()

A.工程师根据信息员给的表格进行联系用户预约,并把结果录入系统

B.工程师根据信息员给的表格进行联系用户,并把预约结果记录在表格里,交还信息员,由信息员把预约结果录入系统

C.工程师拒绝预约工作

D.工程师根据信息员给的表格进行联系用户,用美的通录入预约结果

答案
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B、工程师根据信息员给的表格进行联系用户,并把预约结果记录在表格里,交还信息员,由信息员把预约结果录入系统

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第1题
针对客户反馈:手机通话或音乐播放时屏幕或者后壳振动大,客服回答:您好,华为十分重视用户体验,我们的振动强度是符合业界要求的,具体的振动感知情况因人而异,手机最大音量时振动比较大,如果您觉得振动不适,可以适当降低音量。如果您仍然觉得有异常,可提前备份好重要数据,携带购机凭证前往网点检测。是否正确()
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第2题
根据2020年服务商管理手册,针对网点未按收费标准收费的单据,将按多收费金额()倍进行负激励并要求其退回多收费用给用户,并全品类拉黑工程师

A.2倍

B.3倍

C.5倍

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第3题
完整的服务工单的过程为:接单-预约-接机未送达-接机已送达-派工工程师-工程师反馈-网点反馈-结单()
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第4题
网点工单派工后,工程师并未按规定时间上门,属于快速率不达标()
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第5题
(信息类)工程师用系统接入工单录入安装或维修档案,信息员必须将工单做到网点已封单状态()
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第6题
责任网点针对举证的工单,时效内将材料举证至工单系统()
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第7题
对于邮政申诉,网点客服的职责是什么()

A.无条件配合总部、代理区的职能申诉工作

B.积极主动处理涉及本网点的邮政申诉工单

C.保障客户满意度

D.协助公关邮管部门保持好关系

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第8题
针对潜力型网点使用什么样的政策()

A.货量对赌

B.增量促销

C.浮动包仓

D.固定包仓

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第9题
关于网点工单操作规范描述有误的为()

A.前台组创建的在途催件工单由始发网点进行受理,始发需遵守谁经营谁负责的原则协助联系分拨推动货物尽快中转

B.对于客户已表明要去外部渠道投诉,但提的需求不合理时,解释清楚可直接关单,不用反馈lcs

C.网点创建的在途催件工单由分拨直接受理

D.客户反馈的需求责任不在于自己不能关单,需及时反馈lcs协助处理

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第10题
服务网点接收到维修的服务工单后,派工程师上门,工程师发现是过保机器,未现场录入维修档案,网点应()

A.不进行维修档案补录,因为没有费用结算

B.补录维修档案,并询问工程师收费项目后一并录入收费明细,确保收费金额与向用户收取的实际金额一致

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第11题
网点针对邮政申诉工单需在()小时内回复处理结果

A.2小时

B.1小时

C.24小时

D.48小时

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