题目内容
（请给出正确答案）
A.点击受理请求（普通）--选择客户投诉的对应自有业务类别末端节点
B.不知情定制选择营销问题，客户误操作类选择资费争议
C.不知情定制选择资费争议，客户误操作类选择营销问题
答案
ABC
解析：点击受理请求(普通)--选择客户投诉的对应自有业务类别末端节点不知情定制选择“营销问题”客户误操作类选择“资费争议”
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A.退费一般在48小时内到达客户账户，不再联系客户
B.针对误操作查证解释不认可客服代表可以为客户直接申请退费，选择对应自有业务的资费争议类别，需在工单内容中备注为客户误操作导致
C.退费一般在24小时内到达客户账户，不再联系客户
D.误操作类每单退费金额超过200元，不知情定制类超过500元，不退费，提交投诉工单
A.若选有科日限制(不是无限制).则至少要输入一个限制科目.且必须为-级科目
B.不设置凭证类别不能填写记账凭证，但可以输入期初余额
C.已使用的凭证类别不能删除，但可以修改类别字
D.会计软件中提供了4种凭证类别供企业选择
A.报备类→服务报备→其他事项
B.服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）
C.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
D.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
A.正确的使用APP查收工单
B.正确的选择投诉分类
C.按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确
D.上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合
A.退药操作路径：门诊发药-》退药
B.库存查询路径：药库管理-》药库对药库单据-》盘点单。药房管理-》药房对药房单据-》盘点单
C.发药查询路径：统计分析-》药房查询-》药房药品发药明细查询
D.出入库查询路径：统计分析-》药库查询-》药库出入库明细帐查询
E.退费操作时可以先退费再退药
A.原有各类审批继续使用签呈进行
B.OA系统根据权责细化了各类审批类型，可在工作台中选择业务类型进行专项单据发起
C.已经彻底关闭了自选流程审批
D.确实需要一事一议的特殊事项，可填写特殊事项审批单，支持自助选择各层级审批人
A.在收到投诉的3个工作日内给出初步处理方案并回复顾客
B.如投诉单填写不完整，会被退回，需要重新填写并再次提交审核
C.选择投诉内容的产品名称时选择产品类投诉
D.分公司联系市场/专卖店处理的，需100%致电顾客确认处理结果
A.默认是电子发票，您在下单的时候注意勾选一下就可以了。如有其他要求可以也发票那一栏的修改内操作，也可以联系一下京东客服，联系路径在我的页面--客户服务--在线客服 讲明您的情况，就会有人帮您处理
B.增值税发票，需要您在提交订单的时候发票那一栏选择一下，同时根据系统提示填写一下相关信息，最后确认提交就可以了。增值税发票需要在订单完成后开具，发票将在订单完成之后3-5个工作日寄出
C.个人发票默认是电子版的，开企业抬头发票须填写企业抬头和纳税人识别号，以免影响报销，发票内容选择下是商品明细还是商品类别。然后留下您的联系电话和邮箱就可以啦
A.甲可以要求乙公司支付6000元的违约金
B.甲还可以要求乙公司支付迟延交付的每天50天的违约金
C.当事人约定违约金，又约定迟延违约金的，一方违约时，对方只能选择请求其一
D.由于不可抗力的原因，不存在违约责任，也就不存在违约金
