题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
可以降低存量宽带客户流失的有效举措为（)
A.宽带到期客户提前接盘
B.宽带沉默客户定期做好使用引导
C.手机消费、宽带上网时长骤降客户及时维系
D.以上全是
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B.宽带沉默客户定期做好使用引导
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某大型国有企业原有的工资制度概括如下：(现象：迟到、早退、误工现象，管理技术人员流失)
(1)工资水平处于行业工资水平的50%处，但核心技术、管理岗位员工的工资只达到行业工资水平的20%处。
(2)工资等级按行政级别划分，共48级，级差为50元。
(3)工资的调整采取“一支笔”政策，总裁同意就可以。
问：
(1)该公司工资体制存在哪些问题？
(2)如果该公司计划引入宽带式工资体系，应当按照什么样的程序进行设计？
A.自愿的财务原因的流失客户
B.自愿的非财务原因的流失客户
C.被动的财务原因的流失客户
D.被动的非财务原因的流失客户
收集投诉信息的内容()
A.了解客户资料
B.了解客户意愿
C.了解投诉原因
D.了解投诉关键点
E.初步判断是否为有效投诉
F.适时降低客户期望值
