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[判断题]
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
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A.1，1
B.1，3
C.2，1
D.2，3
A.启动应急预案，向社会发出应急通告，迅速通知各应急部门
B.迅速开展各种应急救援行动，控制事态恶化
C.迅速开展营救和搜寻，提供应急医疗服务
D.疏散和避难
A.随便什么时候上门，然后重新在发下短信同时在打卡
B.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信
C.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡
D.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信
A.语气不当，态度冷漠，服务推诿，对于差评无动于衷
B.违背承诺，答应客户又没有办到
C.因为个人原因导致公司造成损失(例：邮费10元)
D.强行结束沟通，esc切掉客户对话聊天框
