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[判断题]

根据《中国电信客服微博运营管理规范》,客服微博的必选标签包括:中国电信、10000号、天翼、3G、宽带五个()

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第1题
中国电信通信网络维护规程(QDXWHGC-Z01-2019)适用于通信网络运营维护管理中()。

A.明确职责流程

B.评估维护水平

C.规范生产操作

D.培养维护队伍

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第2题
以下选项中属于企业微博的五大功能的内容的是()。

A.新闻媒体

B.营销功能

C.客服功能

D.人才管理

E.公关处理

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第3题
微博微信等新媒体运营管理遵循的原则是()

A.谁开设谁负责

B.谁主管谁负责

C.谁运营谁负责

D.谁获利谁负责

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第4题
通过企业微信查看各地客关团队通用脚本、企业微信培训材料、策略脚本、运营规范等资料,可通过以下路径查看,即工作台---()---知识库。

A.乐问

B.福建电信

C.论坛

D.星客家

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第5题
外包呼叫中心服务业务范围包括()。

A.满足政企客户产品销售、用户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等

B.整合中国电信海南公司外包呼叫中心平台、座席、场地、服务人员等资源实现统一规范的外包服务运营和管理

C.提供针对中高端客户的专业化外包服务(可提供部分或全部服务)

D.以上都不是

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第6题
2019年9月2日,在秋季新学期开学之际,由公安部禁毒局、公安部新闻宣传局负责运营管理的公安部禁毒官方微博()上线开通。

A.@中国禁毒在线

B. @中国禁毒网

C.@中国禁毒

D. @中国禁毒官方

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第7题
在客户服务体系中,互联网运营主要指运用互联网工具进行客户管理及营销推广等,主要工具包括微信、易信、微博、QQ等社交软件,可以即时、随时与客户进行沟通,更高效处理客户问题,更精确的进行营销推广。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
《中国联通云大物业务规范及核算细则》云计算项目类业务纳入私有云产品系列,由()统一运营管理。

A.集中集客系统

B.新兴ICT运营管理系统

C.沃云业务管理平台

D.省分BSS系统

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第9题
云客服不支持哪种渠道接入方式?()

A.APP咨询

B.微博公众号

C.QQ公众号

D.邮件

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第10题
博客、微博、微信中的信息,与客服的对话等数据属于()。

A.半结构化数据

B.结构化数据

C.非结构化数据

D.三种都有

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