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第6题
服务营销中的4C策略强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，包括()、()、()、()。
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第7题
卓越绩效模式的核心是引导企业满足甚至超越顾客需求，达到顾客满意，实现卓越经营绩效。()
卓越绩效模式的核心是引导企业满足甚至超越顾客需求，达到顾客满意，实现卓越经营绩效。（)
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此题为判断题(对，错)。
第8题
对于企业来说，成本管理对生产经营的意义包括（)。
A.降低成本，为企业扩大再生产创造条件
B.增加企业利润，提高企业经济效益
C.提高销售收入，实现目标利润
D.帮助企业取得竞争优势，增强企业的竞争能力和抗压能力
第10题
哈佛商学院的研究者发现，最重要的管理行为涉及两个基本事项:使员工能够在工作中取得进步；把员工当作人，体面地对待他们。你如何看待这两种管理行为？对于一个像你这样正在学习管理的人来说，它们的意义是什么？
