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[判断题]

客人结账退房后，总体来说，客房状况由住客房变为净空房。（）

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第1题

在饭店里,英文缩写"OCC"表示（)

A.客人正在住用的房间

B.客人已结账并已离开的客房

C.客房已被租用,但住客昨夜未归

D.长期由客人包租的房间

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第2题

对于前厅来说，为散客提供结账服务时，下列做法中不恰当的是（)。

A.打印账单，请客人过目

B.通知客房服务中心、总机客人退房

C.在收据上加盖客人名章

D.做到唱收唱支

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第3题

客人入住时，客房状态由（)房变为住客房。

A.已售

B.走客

C.维修

D.净空

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第4题

（)表示该客房住客应在当天中午12点以前退房,但现在还未退房.

A.NoBaggage

B.ExpectedDeparture

C.LightBaggage

D.ExtraBed

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第5题

当发现客人患有传染病时，怎么办？（)。

A.及时请客人退房

B.对客人住过的房间进行全面封闭消毒

C.向客人索赔

D.客房不再出租

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第6题

为散客提供结账服务时，下列做法中不恰当的是（)。

A.打印账单，请客人过目

B.通知客房服务中心、总机客人退房

C.在收据上加盖客人名章

D.做到唱收唱支

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第7题

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（)。

A.服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡

B.询问客人是否可以继续整理

C.确认客人是该住房的住客

D.立即退出客房

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第8题

总体来说，在客人购买行为过程中，客人为满足需求，经常利用多个渠道和方式汇总各种感兴趣的消息，以充分了解待购商品的阶段是（)。

A.产生需求

B.购后评价

C.搜集信息

D.做出决策

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第9题

当有人打电话询问某位已要求保密服务住客的情况时，下列回复最为妥当的是（)。

A.这位女士要求我们对您保密，我不能告诉您

B.客人已经结账走了，你不要再往这里打电话

C.客人不在酒店，请您用其他方式与客人联系

D.对不起，查不到

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第10题

总体来说，下列有关房务部的表述错误的是（)。

A.为客人提供清洁卫生的环境

B.包括前厅部等多个部门

C.负责住店客人的接待服务工作

D.不负责客房设施设备维护

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第11题

客人退房后，服务员查房的最主要内容是检查客房的（)。

A.一次性消耗品有无缺少

B.卫生状况

C.物品的位置

D.固定物品有无缺少

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